다른 애플리케이션과 고객 서비스 관리의 통합
다른 애플리케이션과 통합하여 고객 서비스 관리의 기능을 확장하고 케이스 해결에 도움이 되도록 다른 부서와 연결합니다.
고객 서비스 관리 는 다음 표에 나열된 애플리케이션과의 통합을 제공합니다.
| 단계 | 설명 |
|---|---|
| 와 통합IT Service Management | Incident, Problem, Change 및 Request Management 애플리케이션과 통합합니다. |
| 서비스 포트폴리오 관리와 통합 | 이 통합을 통해 판매된 제품 및 관련 서비스 오퍼링에 대한 가시성을 확보합니다. |
| 지속적 개선 관리와 통합 | 목표 설정, 작업 구성 및 작업 완료에 대한 도움을 받습니다. |
| 고객 서비스 관리 사용자로서 모든 FSM 작업 주문과 약속을 생성하고 봅니다. | |
| IT Operations Management와 통합 | 경보에서 사전 예방적으로 케이스를 생성하고 경보의 영향을 받는 해당 설치 기반 항목을 추적합니다. |
| 고객 프로젝트 관리와 통합 | 이 통합을 통해 고객 계정에 대한 프로젝트 및 프로젝트 작업을 생성합니다. |
| 재무 관리와 통합 | 이 통합을 사용하여 조직 내 비용을 할당, 추적하고 보고를 받을 수 있습니다. |
| Adobe Experience Manager와 통합 | 고객 서비스 관리 및 지식 관리 기능을 포함하여 AEM에 구축된 사전 통합 웹 경험을 제공합니다. |
| CTI(컴퓨터 전화 통합 시스템)와 통합 | 이 통합을 통해 고객 서비스 애플리케이션이 인바운드 및 아웃바운드 전화 통화를 지원할 수 있습니다. |
| Microsoft Outlook과(와) 통합 | 이 통합을 사용하여 Microsoft Outlook 내에서 접촉 창구 및 케이스를 관리합니다. |
| 애플리케이션과 안전한 워크플레이스 통합 | 접촉 창구 또는 소비자가 긴급 상황 및 팬데믹 이후 안전하게 현장에 출입하고 건강 및 안전 정책을 준수할 수 있도록 지원 |
| 소비자 메시징 앱과 통합 | 고객이 원하는 메시징 앱을 사용하여 언제든지 회사의 계정에 메시지를 보낼 수 있습니다. |
| 프로세스 마이닝과(와) 통합 | KPI와 관련된 프로세스를 분석하고 고객 서비스 케이스와 관련된 병목현상을 식별합니다. |
| 컨택 센터와 통합 | CCaaS(연락처 센터 서비스형) 제공자와 통합합니다. |