고객이 요구 사항을 효율적으로 지원할 수 있도록 셀프 서비스 포털을 만들고 활성화합니다. 이러한 포털을 지식베이스, 커뮤니티, 서비스 카탈로그 및 챗봇과 통합합니다. 또한 워크업 경험 및 약속 예약과 같은 기능을 제공하여 셀프 서비스 옵션을 개선합니다.

구성 가능한 포털 위젯을 통해 고객과 소비자에게 셀프 서비스 기능을 제공하도록 비즈니스 및 소비자 포털을 설정합니다. 포털 페이지의 로우코드 커스터마이제이션을 활성화하여 유지관리 노력을 줄이는 동시에 지식 문서, 서비스 카탈로그, 케이스 관리, 가상 에이전트 및 약속 예약과 같은 필수 기능을 제공하여 소비자의 요구를 효율적으로 지원합니다.

서비스 센터에서 온라인 및 현장 체크인을 모두 지원하도록 설정합니다 워크업 경험 . 조직의 필요에 맞게 환경을 구성합니다.

고객이 대화를 통해 가상 에이전트 약속을 예약, 일정 조정 또는 취소할 수 있도록 애플리케이션을 설치하고 설정합니다대화형 약속 예약.

구성 가능한 포털 위젯을 사용하여 위젯 동작, 시각적 모양 및 콘텐츠를 구성합니다. 인스턴스 옵션을 통해 위젯에 표시되는 정보를 업데이트하여 사용자를 위해 위젯을 구현하고 유지 관리하는 데 필요한 작업을 줄입니다.

환경 외부의 ServiceNow 외부 웹 사이트에 구성요소를 포함하는 ServiceNow 데 사용합니다Web Embeddables. 기본 구성요소를 사용하거나 사용자 지정 구성요소를 생성하여 사용자가 인스턴스에 직접 액세스할 필요 없이 실시간 데이터 교환이 가능한 전용 API를 통해 플랫폼과 ServiceNow 상호작용합니다.ServiceNow