Customer 및 Consumer Service Portal 구성
Customer 및 Consumer Service Portal을 구성하여 고객에 대한 정보와 지원을 제공합니다.
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이 태스크 정보
고객 및 소비자 서비스 포털은 ServiceNow 서비스 포털 애플리케이션 기반의 셀프 서비스 웹 포털입니다.
고객 서비스 포털은 B2B(business-to-business) 고객을 지원하고 소비자 서비스 포털은 B2C(business-to-consumer) 고객을 지원합니다.
이 포털을 사용하여 고객에 대한 정보와 지원을 제공합니다. 이 포털은 고객이 정보를 검색하거나 고객 서비스 에이전트에게 지원을 요청하는 데 사용할 수 있는 기본 형식을 제공합니다. 여기에는 다음과 같은 기능이 포함됩니다.
- 서로 다른 고객 활동에 대한 링크가 포함된 헤더.
- 고객이 여러 리포지토리에서 정보를 검색하는 데 사용할 수 있는 검색 기능.
- 지식베이스, 사용자 커뮤니티, 고객 지원 등의 정보 소스에 대한 링크입니다.
주:
고객 서비스 포털은 고객 서비스 플러그인을 활성화하면 자동으로 설치됩니다.
소비자 서비스 포털을 활성화하려면 Consumer Service 플러그인을 활성화하십시오.