음성 제어 시뮬레이터 도구
이 음성 제어 시뮬레이터 도구를 사용하면 CCaaS 파트너와 고객이 .CSM 구성 가능 작업 공간
음성 제어 시뮬레이터 도구 개요
CCaaS 파트너는 UI 내에서 통화 기능을 테스트하고 확인하여 기능을 미리 보고 음성 통합 준비 상태를 확인할 수 있습니다.ICC(상호작용 통제 구성요소) 예를 들어 음성 기능과 통합된 ICC CCaaS 관리자는 이 도구를 사용하여 사용 가능한 음성 기능과 UI에서의 모양을 볼 수 있습니다.
주요 기능
이 음성 제어 시뮬레이터 도구를 사용하면 관리자는 다양한 음성 워크플로우를 테스트하고 음성 기능이 에 표시되는 방식을 미리 볼 수 있습니다.CSM 구성 가능 작업 공간 이 기능은 CCaaS 음성 통제 기능의 구성 및 확인을 간소화하는 데 도움이 됩니다.
다음은 도구 역량의 주요 기능입니다 음성 제어 시뮬레이터 .
- 내에서 음성 통제 동작을 시뮬레이션하고 테스트할 수 있습니다.CSM 구성 가능 작업 공간
- 유휴 상태에 대한 시뮬레이션으로 에이전트 세션을 제공합니다.
- 전역 통화 구성요소, 활성 통화 구성요소 및 통화 전환에서 시뮬레이션된 전화 통화를 볼 수 있습니다.
- 참가자를 추가하여 시뮬레이션된 통화 중에 고객 또는 에이전트 상호작용을 복제할 수 있도록 지원합니다.
- 사용자가 시뮬레이터를 구성하는 데 도움이 되는 도움말 팁과 지침을 제공합니다.
| 시뮬레이터 단계 | 설명 |
|---|---|
| 시뮬레이터 시작 | 모든 필수 조건을 충족하면 에서 도구를 CSM 구성 가능 작업 공간시작할 준비가 된 것입니다. |
| 유휴 상태 설정 | 이 상태는 시뮬레이터에서 에이전트의 초기 상태입니다. 에이전트는 키패드 또는 전화번호부를 사용하여 아웃바운드 콜을 걸 수 있습니다. 또한 에이전트가 더 이상 전화를 받고 싶지 않은 경우 CCaaS에서 로그아웃할 수 있습니다. |
| 전송 기능 구성 | 에이전트 역량 설정 단계에서 전송을 선택하면 에이전트, 큐, 외부 번호 및 직통 전화에 대한 전송 옵션을 구성할 수 있습니다. |
| 에이전트 역량 설정 | 활성 호출에 대한 시뮬레이션된 에이전트 플로우에 대한 호출 통제를 설정합니다. |
도구 설정 음성 제어 시뮬레이터 문서를 참조하십시오.