결정 트리는 필요한 경우 대답하고 입력할 수 있는 일련의 질문을 제시합니다. 결정 트리는 답변을 평가하고 다음 질문 세트를 제공하거나 다음에 수행해야 할 작업에 대한 지침을 제공합니다. 예를 들어, 고객에게 문제 해결에 도움이 되는 지식 문서를 첨부하거나 해결책을 제안하는 것이 지침이 될 수 있습니다.

작업 중인 케이스의 컨텍스트에 따라 결정 트리가 플레이북 CSM 구성 가능 작업 공간 에 표시되거나 권장 작업 CSM 구성 가능 작업 공간으로 표시됩니다. 권장 작업 사용에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 권장 작업에서 사용하여 안내 결정 케이스 해결.