고객 서비스 케이스 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 고객 서비스 에이전트와 에이전트 관리자는 애플리케이션을 사용하여 케이스를 만들 수 있습니다.고객 서비스 관리

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager 또는 admin

    주:
    이러한 역할 외에도 기고자 역할도 케이스를 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 기고자 사용자 역할 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 케이스를 생성합니다.
      옵션설명
      CSM 구성 가능 작업 공간 상호작용 양식에서 케이스 생성을 선택합니다.
      플랫폼 인터페이스 다음으로 이동 고객 서비스 > 케이스 > 새로 작성.
      다음과 같이 케이스를 생성할 수도 있습니다.
      • 고객 서비스 케이스 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
      • 계정 또는 제품과 같이 케이스와 연결할 수 있는 엔터티에서 새 케이스 생성 관련 링크를 선택합니다.
    2. 케이스 생성 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

      케이스 양식의 필드에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 케이스 양식

    3. 제출을 선택합니다.

    결과

    사용 가능한 경우 다음과 같은 정보가 새로 작성된 케이스에 연결됩니다.
    • 접촉 창구와 접촉 창구의 회사 이름
    • 제품 및 계약 세부 정보
    • SLA 및 권리