기고자 사용자 역할
기고자 사용자 데이터 모델에는 비즈니스 요구에 따라 사용자에게 할당된 케이스, 케이스 작업 및 관련 정보에 대한 액세스를 제어하는 여러 역할이 포함됩니다.
- 고객 서비스(com.sn_customerservice)
- CSM 기고자 사용자(com.snc.csm_contributor_user)
- 비즈니스 위치(com.snc.business_location)
- CSM 기본 확장 엔터티(com.snc.cs_base_extension)
고객 서비스 플러그인에 포함된 역할
다음 표에는 고객 서비스(com.sn_customerservice) 플러그인에 포함된 기고자 역할과 해당 설명 및 관련 역할이 나열되어 있습니다.
| 역할 | 설명 | 포함하는 역할 |
|---|---|---|
| 케이스 작업 에이전트 [sn_customerservice.case_task_agent] |
이 역할은 케이스 작업 및 관련 케이스 정보에 대한 액세스를 제공합니다. 이 역할을 보유한 사용자가 작업할 수 있는 케이스 작업은 다음과 같습니다.
이 역할을 보유한 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다.
이 역할을 보유한 사용자는 케이스에 대한 고객 정보에 읽기 전용으로 액세스할 수 있습니다.
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| 케이스 작업 뷰어 [sn_customerservice.case_task_viewer] |
이 역할은 모든 케이스 작업에 대한 읽기 전용 액세스 권한을 제공합니다. 주: 케이스 뷰어 역할(sn_customerservice.case_viewer)을 보유한 사용자는 모든 고객 서비스 케이스 및 모든 케이스 작업에 액세스할 수 있습니다. |
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| 케이스 뷰어 [sn_customerservice.case_viewer] |
이 역할은 모든 케이스에 대한 읽기 전용 액세스 권한을 제공합니다. | |
| 케이스 기고자 편집자 [sn_customerservice.case_contributor_editor] |
사용자가 다른 역할을 통해 케이스에 대한 읽기 권한을 보유한 경우, 이 역할은 케이스 양식의 일부 필드에 대해 제한된 쓰기 권한을 제공합니다. 제한된 쓰기 권한을 사용할 수 있는 필드는 다음과 같습니다.
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| 케이스 기고자 뷰어 [sn_customerservice.case_contributor_viewer] |
사용자가 다른 역할을 통해 케이스에 대한 읽기 권한을 보유한 경우, 이 역할은 케이스에 관련된 모든 테이블에 대한 읽기 권한을 제공합니다. 이 사용자는 CSM 에이전트 작업 공간에서 내가 참여하는 모든 작업 모듈에 액세스할 수 있습니다. |
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CSM Contributor User 플러그인에 포함된 역할
다음 표에는 CSM com.snc.csm_contributor_user(Contributor User) 플러그인에 포함된 기고자 역할과 해당 설명 및 관련 역할이 나열되어 있습니다.
| 역할 | 설명 | 포함하는 역할 |
|---|---|---|
| 계정 기고자 [sn_customerservice.account_contributor] |
이 역할을 보유한 사용자는 모든 계정에 대한 케이스를 생성할 수 있습니다. | sn_customerservice.case_contributor_creator |
| 소비자 기고자 [sn_customerservice.consumer_contributor] |
이 역할을 보유한 사용자는 모든 소비자에 대한 케이스를 생성할 수 있습니다. | sn_customerservice.case_contributor_creator |
| 셀프 기고자 [sn_customerservice.self_contributor] |
이 역할을 사용하면 snc_internal 역할을 가진 사용자가 본인에 대한 케이스를 생성할 수 있습니다. | sn_customerservice.case_contributor_creator |
| 케이스 기고자 생성자 [case_contributor_creator] |
이 역할을 보유한 사용자는 케이스를 생성할 수 있으며 이 역할은 최상위 기고자 역할에 포함됩니다. |
Business Location 플러그인에 포함된 역할
Business Location 플러그인(com.snc.business_location)에 포함된 기고자 역할은 다음과 같습니다.
| 역할 | 설명 | 포함하는 역할 |
|---|---|---|
| 서비스 조직 기고자 [sn_customerservice.service_organization_contributor] |
이 역할을 보유한 서비스 조직(비즈니스 위치)에 대한 케이스를 생성할 수 있습니다. 주: 서비스 조직 기고자가 서비스 조직을 대신하여 케이스를 생성하려면 해당 서비스 조직의 구성원이어야 합니다. |
sn_customerservice.case_contributor_creator |
CSM Base Extension Entities 플러그인에 포함된 역할
CSM Base Extension Entities 플러그인(com.snc.cs_base_extension)에 포함된 기고자 역할은 다음과 같습니다.
| 역할 | 설명 | 포함하는 역할 |
|---|---|---|
| 관계 기고자 [sn_customerservice.relationship_contributor] |
이 역할을 보유한 고객은 관계가 설정된 케이스를 생성할 수 있습니다. 주:
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sn_customerservice.case_contributor_creator |
추가적인 역할
| 역할 | 설명 | 포함하는 역할 |
|---|---|---|
| 고객 데이터 뷰어 [sn_customerservice.customer_data_viewer] |
이 역할은 고객 데이터(계정, 소비자, 세대 데이터 등) 및 관련 목록에 포함된 정보에 대한 읽기 권한을 제공합니다. | |
| 작업 공간 사용자 [sn_customerservice.csm_workspace_user] |
이 역할이 CSM 작업 공간에서 케이스 작업에 대한 액세스를 제공하는 모듈은 다음과 같습니다.
또한 다음을 수행할 수 있습니다.
주: 기본적으로 이 역할은 케이스 작업 에이전트 역할(sn_customerservice.case_task_agent)에 추가됩니다. |
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