예시: 실패한 신용 카드 트랜잭션 문제 해결
프로세스 분석가 또는 비즈니스 소유자가 실패한 신용 카드 트랜잭션 문제를 해결하기 위해 결정 트리를 사용하는 권장 작업을 구성하는 방법에 대해 알아봅니다.
문제 시나리오
Paul은 StellarVest 은행 신용 카드를 사용하여 스마트 시계를 구입하려고 했습니다. 그러나 트랜잭션은 지불 시점에 실패했습니다. Paul은 StellarVest 은행 고객 지원 포털에서 도움을 요청하는 케이스를 만들었습니다.
이 시나리오에서 Paul의 케이스에 할당된 에이전트는 결정 트리를 사용하여 실패한 신용 카드 트랜잭션 문제를 해결하도록 권장을 받았습니다. 결정 트리는 사용자, 신용 카드 및 트랜잭션 세부 정보를 수집합니다. 금액이 인출되면 트랜잭션 추적이 시작됩니다. 그러나 금액이 인출되지 않은 경우 에이전트는 제공되는 지침을 결정하는 실패 코드를 제공합니다. 잠재적 지침의 예로는 케이스 재할당, 작업 주문 생성 또는 IT 기술자에게 케이스 할당이 있습니다.
실패한 신용 카드 트랜잭션 문제를 해결하기 위한 권장 작업 구성
프로세스 분석가가 고객이 보고한 실패한 신용 카드 트랜잭션 문제를 해결할 수 있는 유형 결정 트리의 권장 작업을 구성할 수 있도록 돕습니다.
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| 결정 트리 생성 | 에이전트가 고객에게 일련의 질문을 할 수 있는 결정 트리를 만듭니다. 에이전트는 제공된 답변에 따라 고객 문제를 해결하고 해결 방법을 제공할 수 있습니다. 에서 결정 트리 결정 트리 빌더를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 실패한 신용 카드 트랜잭션 결정 트리 문제 해결을 참조하십시오. |
| 케이스 컨텍스트 기록에서 규칙 생성 | 이 규칙에 지정된 조건을 충족하는 활성 케이스에 대한 권장 사항을 표시하는 규칙을 만듭니다. |
| 결정 트리를 작업 유형으로 권장 사항 생성 | 실패한 신용 카드 트랜잭션을 해결하기 위해 결정 트리를 사용하는 권장 사항을 만듭니다. |