일정 및 사이트 관리
에이전트 일정 예약 및 가용성을 관리하고, 모바일 앱을 사용하여 이동 중 일반적인 작업을 수행하고, 설치 기반 계획 및 계약으로 고객 기반을 관리하고 지원합니다.
| 주제 | 설명 |
|---|---|
| 에이전트 달력 관리 | 고객 서비스 에이전트 및 현장 서비스 기술자는 에이전트 달력을 사용하여 작업 일정 및 할당을 보고 모임이나 약속 등의 개인 이벤트도 추가할 수 있습니다. |
| CSM에서 Microsoft Outlook 사용 |
와의 통합 Microsoft Outlook 은 CSM 팀 구성원 간의 공동 작업을 개선하는 데 도움이 됩니다. 에이전트는 인사이트를 공유하고, 복잡한 케이스에 대해 논의하고, 고객 문제에 대한 업데이트를 쉽게 제공하여 보다 응집력 있고 반응성이 뛰어난 고객 서비스 환경을 조성할 수 있습니다. |
| Customer Service Management용 모바일 환경 | 모바일 애플리케이션으로 모바일 장치에서 고객 서비스 케이스를 관리합니다.고객 서비스 관리 연결 상태를 유지하고 정보에 실시간으로 액세스하여 작업을 신속하게 완료합니다. |
| 설치 기반 작업 계획 | 고객 서비스 관리 애플리케이션에서 설치 기반 작업 계획을 생성하여 설치 기반 항목과 관련된 세부 정보를 가져올 수 있습니다. 작업 계획은 설치 기반 항목의 기본 세부 정보를 생성, 유지관리 및 확인하는 데 도움이 됩니다. 설치 기반 항목에 대한 정기적이고 시기적절한 유지관리를 계획할 수도 있습니다. |
| 고객 계약 및 권리 사용 | 소비자, 관리자, 에이전트 및 관리자가 애플리케이션을 사용하여 고객 계약 및 권리 서비스에서 작업하기 위한 서비스 계약 및 계약 라인을 생성하는 방법에 대해 알아봅니다. |