설치 기반 작업 계획
애플리케이션에 고객 서비스 관리 설치 기반 작업 계획을 생성하여 설치 기반 항목과 관련된 세부 정보를 가져올 수 있습니다. 작업 계획은 설치 기반 항목의 기본 세부 정보를 생성, 유지관리 및 확인하는 데 도움이 됩니다. 설치 기반 항목에 대한 정기적이고 시기적절한 유지관리를 계획할 수도 있습니다.
개요
작업 계획은 설치 기반 항목에 대해 수행해야 하는 정기적인 유지관리에 필요한 정보를 제공합니다. 제품 모델에 대한 작업 계획을 생성할 수 있습니다. 해당 제품 모델과 연결된 모든 설치 기반 항목은 동일한 작업 계획을 상속합니다.
모든 계획된 작업 관리 테이블에 대한 읽기 권한을 가질 수 있도록 고객 및 소비자 서비스 에이전트에게 sn_fsm_planned_wm.planned_work_read 역할을 할당합니다.
에서 작업 계획을 생성할 수도 있습니다.CSM 구성 가능 작업 공간 작업 공간에서 작업 계획을 생성하려면 다음 문서를 참조하십시오 구성 가능 작업 공간에서 고객 서비스 관리(CSM) 작업 계획 생성.
작업 계획에 대한 관련 목록
설치 기반 양식의 관련 목록 섹션을 통해 설치 기반 항목에 대한 장치 검사 및 성능과 같은 유지관리 작업을 수행하거나 볼 수 있습니다. 다음 테이블에는 작업 계획의 관련 목록에 대한 설명이 나열되어 있습니다.
| 관련 목록 | 설명 |
|---|---|
| 작업 계획 | 설치 기반 항목의 유지관리 요구 사항을 관리합니다. 여기에는 유지관리를 수행해야 하는 빈도, 설치 기반에 대한 유지관리 활동의 정의, 수행 순서에 대한 정보가 포함됩니다. 작업 계획을 생성하려면 다음 문서를 참조하십시오 고객 서비스 관리(CSM)을 사용하여 작업 계획 생성. |
| 계획된 작업 일정 | 작업 계획의 일정 구현 시기와 규칙성을 측정합니다. 계획된 작업 일정에는 기간, 미터, 조건 및 스크립트와 같은 트리거가 있어 작업 계획 마일스톤이 충족되는지 확인합니다. 계획된 작업 일정을 생성하려면 다음 문서를 참조하십시오 Configure a work schedule. |
| 계획된 작업 일정 템플릿 | 설치 기반 항목에 대해 수행해야 하는 계획된 유지보수 활동과 수행 순서를 설명합니다. 계획된 작업 일정 템플릿을 생성하려면 다음 문서를 참조하십시오 Associate a work order template to a work schedule. |
| 작업 주문 | 현장 서비스 에이전트에 대한 작업 주문을 생성하여 설치 기반 항목에 대해 예약된 유지관리 활동을 수행합니다. 작업 주문을 생성하려면 다음 문서를 참조하십시오 작업 주문 생성. 설치 기반 양식에서 관련 목록을 선택하여 설치 기반 항목에 대한 작업 주문을 생성합니다. 계획된 작업 일정 양식에서 작업 주문 관련 목록을 선택하여 작업 계획에 대한 작업 주문을 생성합니다. |
| 작업 주문 작업 | 작업 주문과 작업 주문 작업은 관련되어 있으며 설치 기반 항목에 대한 기존 작업 주문이 있는 경우에만 생성됩니다. 작업 주문 작업 양식의 상위 필드에 작업 주문의 이름을 입력합니다. 작업 주문 작업을 생성하려면 다음 문서를 참조하십시오 Create a work order task. |