외부 비즈니스 위치 양식

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 5분

    • 애플리케이션에서 고객 서비스 관리(CSM) 에서는 외부 서비스 모델 기반 비즈니스 위치(EBL) 양식을 사용하여 외부 비즈니스 위치에 대한 정보를 저장합니다. 이 정보에는 해당 위치에 할당된 직원 구성원, 케이스, 판매된 제품 및 고객을 위해 생성된 설치 기반 항목이 포함됩니다.

    표 1. 외부 비즈니스 위치 양식 필드
    필드 정의
    번호 자동으로 생성된 외부 비즈니스 위치 수입니다. 기본적으로 위치 번호는 프리픽스 EBL로 시작합니다.
    이름 외부 비즈니스 위치의 이름입니다.
    유형 조직 유형입니다. 다음 중 하나를 선택합니다.
    • 비즈니스 위치: 비즈니스가 운영되는 비즈니스의 실제 위치
    • 비즈니스 그룹: 단일 엔터티로 운영되는 모회사 및 자회사 모음으로 구성될 수도 있는 조직입니다.
    비즈니스 기능 비즈니스 위치에서 제공되는 기능의 유형입니다. 다음 비즈니스 기능을 선택합니다.
    • 서비스: 비즈니스 위치에서 계정, 소비자 또는 기타 비즈니스 위치에 대한 지원 제공 또는 케이스 해결과 같은 서비스 관련 기능을 제공하는 경우 이 유형을 선택합니다.
    • 판매: 비즈니스 위치에서 주문 생성 또는 관리, 견적 생성, 기회 또는 리드 처리, 가격 책정 관리, 제품 추천 제공, 계정, 소비자 또는 기타 비즈니스 위치에 대한 계정 기반 판매 지원과 같은 판매 관련 활동을 제공하는 경우 이 유형을 선택합니다.
    • 서비스 및 판매: 비즈니스 위치에서 서비스 관련 활동과 판매 관련 활동을 모두 제공하는 경우 서비스와 판매를 모두 선택합니다.
      주:
      두 가지 유형의 비즈니스 기능을 모두 선택하여 주문과 케이스를 생성하고 관리할 수 있습니다.
    관리자 외부 비즈니스 위치의 관리자입니다.
    주:
    내부 및 외부 사용자 모두 외부 비즈니스 위치에 대한 관리자로 추가될 수 있습니다.
    상위 비즈니스 위치 비즈니스 위치의 상위입니다. 이 필드를 사용하여 상위-하위 계층 구조를 만듭니다.
    주소 외부 비즈니스 위치의 도로명 주소입니다.
    구/군/시 외부 비즈니스 위치가 위치한 구/군/시입니다.
    시/도 외부 비즈니스 위치가 위치한 시 또는 도입니다.
    우편 번호 외부 비즈니스 위치의 우편 번호입니다.
    서비스한 고객 비즈니스 위치에서 서비스를 제공하는 고객 유형입니다. 서비스한 고객은 다음 두 가지 옵션으로 정의할 수 있습니다.
    • 모든 고객: 서비스 조직 직원이 모든 고객에 대한 문제를 생성하고 해결할 수 있습니다.
    • 기준 기반: 서비스 조직 직원이 지정된 기준을 충족하는 고객에 대해서만 문제를 작성하고 해결할 수 있습니다.

      채널 파트너를 연결하여 서비스 조직 탭에 역할을 추가합니다.
    웹 사이트 내부 비즈니스 위치의 웹 주소입니다.
    이메일 내부 비즈니스 위치에 사용되는 이메일 ID입니다.
    전화 내부 비즈니스 위치의 전화 번호입니다.
    개설 날짜 비즈니스 위치가 운영되고 고객이 사용할 수 있게 되는 날짜입니다.
    종결 날짜 비즈니스 위치가 운영되지 않고 고객이 사용할 수 없게 되는 날짜입니다.
    주:
    종결 날짜는 오픈 날짜보다 이전일 수 없습니다.
    상태 진행 중, 운영, 비운영 또는 종결의 비즈니스 위치의 현재 상태입니다.
    설명 비즈니스 위치에 대한 설명입니다.

    외부 비즈니스 위치 관련 목록

    외부 비즈니스 위치 양식에는 다음과 같은 관련 목록이 포함됩니다.
    표 2. 외부 비즈니스 위치 관련 목록 양식
    관련 목록 설명
    구성원 이 비즈니스 위치에 직원 구성원으로 추가된 내부 및 외부 사용자입니다.
    • 직원은 해당 비즈니스 위치에 고객 케이스를 생성할 수 있습니다.
    • 직원은 케이스 양식의 서비스 조직 필드가 비즈니스 위치와 일치하는 고객 케이스 및 정보에 액세스할 수 있습니다.

    외부 비즈니스 위치에 직원 구성원을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 비즈니스 위치에 직원 구성원 추가.
    하위 외부 비즈니스 위치 외부 비즈니스 위치 기록의 목록입니다.

    외부 비즈니스 위치 생성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 외부 비즈니스 위치 생성.
    담당 그룹 내부 비즈니스 위치의 모든 연결된 할당된 그룹 목록입니다.

    자세한 내용은 할당 그룹 설정 문서를 참조하십시오.
    사용 가능한 서비스 비즈니스 위치에서 지원하는 서비스 목록입니다.

    자세한 내용은 비즈니스 위치에서 제품 및 사용 가능한 서비스 설정 문서를 참조하십시오.

    고객 프로젝트

    비즈니스 위치에 할당된 모든 프로젝트의 목록입니다. 프로젝트를 선택하여 프로젝트에 할당된 프로젝트 작업, 하위 프로젝트 및 케이스 를 봅니다.

    주:
    • 위치 관리자는 해당 비즈니스 위치와 하위 비즈니스 위치의 프로젝트를 볼 수 있습니다. 역할에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 서비스 모델 기반 역할.
    • 고객 프로젝트 탭 아래의 프로젝트 작업 목록은 프로젝트 작업 생성 중에 고객에게 표시를 선택한 경우에만 표시됩니다.

    프로젝트 생성에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 고객 프로젝트 생성.

    프로젝트 작업 생성에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 Create a project task from a project.

    조직 고객 기준

    		 외부 비즈니스 위치에서 지원하는 고객 목록입니다.

    고객 기준을 외부 비즈니스 위치에 연결하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 고객 또는 비즈니스 위치에 대한 구성 유형 정의.
    위치별 요청 케이스 이 위치를 위해 생성되고 요청된 케이스입니다.

    외부 비즈니스 위치에 케이스를 할당하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 비즈니스 위치에 대한 케이스 생성 및 관리.
    위치에 할당된 케이스 이 위치를 위해 생성되고 할당된 케이스입니다.

    케이스 생성 및 관리에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 비즈니스 위치에 대한 케이스 생성 및 관리.

    주:
    이 탭은 비즈니스 기능이 서비스로 설정된 경우에만 나타납니다.
    고객 직원 관계 이 위치의 직원과 계정 간에 생성된 관계입니다.

    계정 직원 관계는 계정 관리자 책임을 사용하여 생성됩니다.

    계정 직원 관계를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 계정 직원 관계 생성.
    소비자 직원 관계 이 위치의 직원과 소비자 간에 생성된 관계입니다.

    소비자 직원 관계는 관계 관리자 책임을 사용하여 생성됩니다.

    소비자 직원 관계를 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 소비자 직원 관계 생성.
    세대 직원 관계 이 위치의 직원과 세대 간에 생성된 관계입니다.

    세대 직원 관계는 관계 관리자 책임을 사용하여 생성됩니다.

    세대 직원 관계를 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 가구 직원 관계 작성.
    판매된 제품 이 위치에서 고객을 위해 생성된 판매된 제품입니다.

    외부 비즈니스 위치에 대해 판매된 제품을 생성하고 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 비즈니스 위치에 대한 판매된 제품 생성 및 관리.
    설치 기반 항목 이 위치에서 고객을 위해 생성된 설치 기반 항목입니다.

    외부 비즈니스 위치에 대한 설치 기반 항목을 생성하고 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 비즈니스 위치에 대한 설치 기반 항목 생성 및 관리.