서비스 모델 기반 역할
기능을 활성화하는 플러그인에 포함된 역할입니다.서비스 모델 기반
다음 표에서는 관리자가 내부 사용자에게 할당할 수 있는 역할에 대해 설명합니다.
| 역할 | 책임 | 설명 | 포함하는 역할 |
|---|---|---|---|
| 위치 에이전트 [sn_customerservice.svc_location_agent] |
위치 에이전트 | 에이전트의 비즈니스 위치에서 계정 및 접촉 창구에 대한 케이스를 생성하고 이행합니다. |
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| 위치 소비자 에이전트 [sn_customerservice.svc_location_소비자_에이전트] |
위치 소비자 에이전트 | 에이전트의 비즈니스 위치에서 소비자와 세대에 대한 케이스를 생성하고 이행합니다. |
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| 위치 관리자 [sn_customerservice.svc_location_manager] |
위치 관리자 이행자 | 해당 위치 계층 구조 내의 비즈니스 위치로 작업하는 계정, 연락처, 소비자 및 세대에 대한 케이스를 생성하고 업데이트합니다. |
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| 위치 관리자 기고자 [sn_customerservice.svc_location_manager_contributor] |
위치 관리자 기고자 |
서비스 조직 또는 하위 서비스 조직에서 서비스 조직을 관리하고 계정, 세대 또는 소비자에 대한 케이스를 생성합니다. |
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위치 프로젝트 구성원 [sn_bus_loc.location_project_stakeholder] |
없음 |
해당 비즈니스 위치의 프로젝트 상세 정보 및 프로젝트 작업을 봅니다. 고객에게 표시되는 프로젝트 작업을 완료로 표시합니다. |
없음 |
|
위치 프로젝트 관리자 기고자 [sn_bus_loc.location_manager_project_stakeholder] |
없음 |
해당 비즈니스 위치와 하위 비즈니스 위치의 프로젝트 상세 정보와 프로젝트 작업을 봅니다. 고객에게 표시되는 프로젝트 작업을 완료로 표시합니다. |
없음 |
| EBL 뷰어 [sn_bus_loc.ebl_viewer] |
없음 | 모든 외부 비즈니스 위치 상세 정보 및 위치 직원을 봅니다. | 없음 |
| IBL 뷰어 [sn_bus_loc.ibl_viewer] |
없음 | 모든 내부 비즈니스 위치 상세 정보 및 위치 직원을 봅니다. | 없음 |
| 서비스 조직 프로젝트 관리자 [sn_service_org.project_manager] |
없음 | 이 역할은 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
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| 관계 에이전트 [sn_customerservice.relationship_agent] |
없음 | 이 역할은 관계가 있는 계정, 접촉 창구, 소비자 및 세대에 대한 케이스로 에이전트의 액세스 대상을 제한합니다. 이 역할에는 플러그인과 함께 제공되는 다음 관계가 포함됩니다.서비스 모델 기반
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| 서비스 관리 에이전트 [sn_esm_location_agent] |
없음 | 비즈니스 위치에 대한 서비스 관리 에이전트 역할 |
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| 위치 지원 에이전트 [sn_bus_loc.svc_location_support_agent] |
위치 지원 에이전트 |
이 역할은 다른 비즈니스 조직에서 발생한 케이스를 해결하여 필요한 정보 및 기타 세부 정보에 대한 액세스를 보장하고 매장 직원과의 효율적인 조정을 촉진합니다
주: 이 역할은 내부 비즈니스 위치에만 적용됩니다. |
sn_esm_location_agent |
| 서비스 조직 기고자 [sn_customerservice.service_organization_contributor] |
위치 기고자 | 이러한 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다.
케이스의 내부 사용자이기도 한 이러한 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다.
|
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세분화된 역할
| 역할 이름 | 설명 | 다음이 상속함 | 상속 |
|---|---|---|---|
| sn_service_org.service_org_delete | 서비스 조직, 비즈니스 위치, 내부 비즈니스 위치, 외부 비즈니스 위치에 대한 삭제 액세스 제공 | sn_service_org.service_org_admin | 아니요 |
| sn_service_org.service_org_external_staff_create | 서비스 조직 외부 직원에 대한 생성 액세스 권한 제공 | sn_service_org.service_org_admin | 아니요 |
| sn_service_org.service_org_external_staff_read | 서비스 조직 외부 직원에 대한 읽기 액세스 제공 | sn_service_org.service_org_admin | 아니요 |
| sn_service_org.service_org_external_staff_write | 서비스 조직 외부 직원에 대한 쓰기 액세스 제공 | sn_service_org.service_org_admin | 아니요 |
| sn_service_org.service_org_external_staff_delete | 서비스 조직 외부 직원에게 삭제 액세스 권한을 제공합니다. | sn_service_org.service_org_admin | 아니요 |
| sn_service_org.service_org_assignment_group_create | 서비스 조직 할당 그룹에 대한 생성 액세스 권한 제공 | sn_service_org.service_org_admin | 아니요 |
| sn_service_org.service_org_assignment_group_read | 서비스 조직 할당 그룹에 대한 읽기 액세스 제공 | sn_service_org.service_org_admin | 아니요 |
| sn_service_org.service_org_assignment_group_write | 서비스 조직 할당 그룹에 대한 쓰기 액세스 권한 제공 | sn_service_org.service_org_admin | 아니요 |
| sn_service_org.service_org_assignment_group_delete | 서비스 조직 할당 그룹에 대한 삭제 액세스 제공 | sn_service_org.service_org_admin | 아니요 |
| sn_service_org.service_org_criteria_create | 조직 기준에 대한 생성 액세스 권한 제공 | sn_service_org.service_org_admin | 아니요 |
| sn_service_org.service_org_criteria_read | 조직 기준에 대한 읽기 액세스 권한 제공 | sn_service_org.service_org_admin | 아니요 |
| sn_service_org.service_org_criteria_write | 조직 기준에 대한 쓰기 액세스 권한 제공 | sn_service_org.service_org_admin | 아니요 |
| sn_service_org.service_org_criteria_delete | 조직 기준에 대한 삭제 액세스 제공 | sn_service_org.service_org_admin | 아니요 |
| sn_service_org.service_org_customer_criteria_create | 조직 고객 기준에 대한 생성 액세스 제공 | sn_service_org.service_org_admin | 아니요 |
| sn_service_org.service_org_customer_criteria_read | 조직 고객 기준에 대한 읽기 액세스 권한 제공 | sn_service_org.service_org_admin | 아니요 |
| sn_service_org.service_org_customer_criteria_write | 조직 고객 기준에 대한 쓰기 액세스 제공 | sn_service_org.service_org_admin | 아니요 |
| sn_service_org.service_org_customer_criteria_delete | 조직 고객 기준에 대한 삭제 액세스 제공 | sn_service_org.service_org_admin | 아니요 |
| sn_service_org.service_org_offering_service_read | 고객 서비스 아웃소싱 플로우에 대한 모든 CRUD 액세스 제공 | 아니요 |
|
| sn_contractor.outsourced_service_provider_create | 아웃소싱 서비스 제공자에 대한 생성 액세스 제공 | sn_csm_ocs.csm_ocs_admin | 아니요 |
| sn_contractor.outsourced_service_provider_read | 아웃소싱 서비스 제공자에 대한 읽기 액세스 제공 | sn_csm_ocs.csm_ocs_admin | 아니요 |
| sn_contractor.outsourced_service_provider_write | 아웃소싱 서비스 제공자에게 업데이트 액세스 제공 | sn_csm_ocs.csm_ocs_admin | 아니요 |
| sn_contractor.outsourced_service_provider_delete | 아웃소싱 서비스 제공자에 대한 삭제 액세스 제공 | sn_csm_ocs.csm_ocs_admin | 아니요 |
| sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_create | 아웃소싱 기준에 대한 생성 액세스 제공 | sn_csm_ocs.csm_ocs_admin | 아니요 |
| sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_read | 아웃소싱 기준에 대한 읽기 액세스 제공 | sn_csm_ocs.csm_ocs_admin | 아니요 |
| sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_write | 아웃소싱 기준에 대한 업데이트 액세스 제공 | sn_csm_ocs.csm_ocs_admin | 아니요 |
| sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_delete | 아웃소싱 기준에 대한 삭제 액세스 제공 | sn_csm_ocs.csm_ocs_admin | 아니요 |
| sn_csm_ocs.csm_ocs_case_transfer_request_create | 아웃소싱된 케이스 전송 요청에 대한 생성 액세스 권한 제공 | sn_csm_ocs.csm_ocs_admin | 아니요 |
| sn_csm_ocs.csm_ocs_case_transfer_request_read | 아웃소싱 케이스 전송 요청에 대한 읽기 액세스 권한 제공 | sn_csm_ocs.csm_ocs_admin | 아니요 |
| sn_csm_ocs.csm_ocs_case_transfer_request_write | 아웃소싱 케이스 전송 요청에 대한 쓰기 액세스 권한 제공 | sn_csm_ocs.csm_ocs_admin | 아니요 |
| sn_csm_ocs.csm_ocs_case_transfer_request_delete | 아웃소싱된 케이스 이전 요청에 대한 삭제 액세스 제공 | sn_csm_ocs.csm_ocs_admin | 아니요 |