케이스 유형 단일 선택 속성 활성화
고객 서비스 에이전트가 케이스 유형 선택기의 케이스 유형 단일 선택 버전을 사용하고 클릭 한 번으로 특정 유형의 케이스를 생성할 수 있도록 케이스 유형 단일 선택 속성을 활성화합니다.
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필요한 역할: 관리자
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또한 구성을 만들어야 합니다. 에서 CSM 구성 가능 작업 공간에이전트가 특정 유형의 케이스를 생성할 때 사용할 수 있는 케이스 유형 선택기에는 세 가지 버전이 있습니다.
- 다중 선택 버전을 사용하면 에이전트가 케이스 유형을 선택하고, 원하는 경우 범주와 하위 유형을 선택하여 케이스를 생성하기 전에 사용 가능한 선택 항목의 범위를 좁힐 수 있습니다. 이는 기본 기능입니다.
- 단일 선택 버전을 사용하면 에이전트가 케이스 유형을 선택하고 케이스를 생성합니다. 시스템이 케이스 양식의 일부 필드를 선택 구성에 미리 정의된 값으로 채웁니다.
- 제품 서비스 선택 버전에서는 에이전트가 케이스를 생성할 제품과 서비스를 선택합니다. 자세한 내용은 케이스 유형 선택기의 제품 서비스 선택 버전 문서를 참조하십시오.
프로시저
- sys_properties.list로 이동합니다.
- 이름 필드에서 속성을 클릭합니다sn_csm_case_types.case_type_single_field_select.
- 값을 true로 설정합니다.
- 업데이트를 클릭합니다.