케이스 유형 선택기의 제품 서비스 선택 버전
케이스 유형 선택기의 제품 서비스 선택 버전에서 에이전트는 선택한 제품 또는 서비스를 기반으로 올바른 유형의 케이스를 만들 수 있습니다.
- 계정 또는 소비자가 소유한 제품 목록에서 제품을 선택하고 해당 제품에 사용 가능한 서비스를 확인합니다. 이 목록에는 판매된 제품 및 설치 기반 항목이 포함됩니다.
- 서비스 범주를 선택하고 해당 범주 내에서 사용 가능한 서비스를 확인합니다.
- 검색 상자에 키워드를 입력하여 서비스를 검색합니다.
- 스크롤 막대와 페이지 매김을 사용하여 사용 가능한 서비스를 찾아봅니다.
- 서비스를 선택하고 서비스 또는 케이스 유형에 따라 케이스를 만듭니다.
제품 서비스 선택 버전을 사용하여 케이스 생성
에이전트가 목록 또는 기록에서 케이스를 만들 때 시스템이 케이스 유형 선택기를 표시합니다. 케이스 유형 선택기의 제품 서비스 선택 버전에서 사용할 수 있는 필드는 에이전트가 케이스를 생성하는 방법에 따라 상황별로 달라집니다.
| 에이전트 작업 | 설명 |
|---|---|
| 새로 만들기를 선택합니다. | 내 케이스 또는 내 불만 케이스와 같은 케이스 목록 및 케이스 유형 목록에서 이 작업을 선택합니다. |
| 케이스 생성을 선택합니다. | 다음 기록에서 이 작업을 선택합니다.
|
기록에서 케이스 생성
기록에서 케이스를 만들 때 케이스 유형 선택기의 제품 서비스 선택 버전에는 다음과 같은 섹션과 필드가 포함됩니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 제품 필터 | 이 섹션의 필드를 사용하여 제품을 선택합니다. |
| 소유한 제품과 관련된 서비스만 표시 | 이 확인란은 소유한 제품 필드의 표시를 제어하고 서비스 섹션에 포함된 서비스를 결정합니다.
|
| 소유한 제품 | 소유한 제품 필드를 사용하여 제품을 선택합니다. 이 필드는 자동 완성 검색을 사용합니다. 커서를 필드에 놓고 입력을 시작하면 제품 목록이 표시됩니다. 제품을 선택하면 서비스 섹션에서 사용 가능한 서비스가 필터링됩니다. 판매된 제품 및 설치 기반 항목의 경우 제품 드롭다운 목록의 항목 첫 번째 줄에 제품 모델 기록의 제품 이름이 표시됩니다. 두 번째 줄에는 제품 모델과 연결된 판매된 제품 또는 설치 기반 항목의 이름이 표시됩니다. |
| 서비스 범주 | 범주를 선택하여 해당 범주 내에서 사용 가능한 서비스를 보거나 모든 범주 를 선택하여 사용 가능한 모든 서비스를 봅니다. |
| 서비스 | 서비스 섹션에서 서비스를 선택합니다.
|
에이전트는 소유한 제품 및 서비스에 대한 컨텍스트를 제공하는 다음 기록에서 케이스 생성 을 선택할 수 있습니다.
| 기록 | 설명 |
|---|---|
| 상호작용 | 적용 가능한 서비스는 접촉 창구 또는 소비자가 소유한 제품을 기반으로 합니다. |
| 계정 | 적용 가능한 서비스는 계정이 소유한 제품을 기반으로 합니다. |
| 연락처 | 적용 가능한 서비스는 접촉 창구가 소유한 제품과 관련 당사자 액세스를 기준으로 접촉 창구가 액세스할 수 있는 제품을 기반으로 합니다. |
| 소비자 | 적용 가능한 서비스는 소비자가 소유한 제품을 기반으로 합니다. |
| 판매된 제품 | 소유한 제품 필드는 판매된 제품 기록의 제품 모델로 자동으로 채워집니다. |
| 설치 기반 항목 | 설치 기반 항목이 제품 모델에 매핑된 경우 소유한 제품 필드가 제품 모델로 자동으로 채워집니다. 설치 기반 항목과 연결된 제품 모델이 없는 경우 소유한 제품 필드에 계정 및 접촉 창구의 제품이 나열됩니다. |
| 케이스 | |
| 하위 케이스 |
목록에서 케이스 생성
에이전트는 케이스 목록 또는 케이스 유형에서 새로 만들기 를 선택할 수 있습니다. 고객 컨텍스트가 없기 때문에 나열된 서비스에는 사용 가능한 모든 서비스(사전 판매, 사후 판매 및 일반)가 포함됩니다.
서비스 범주
관리자는 에이전트가 필요한 서비스를 보다 쉽게 찾을 수 있도록 서비스를 범주로 그룹화할 수 있습니다. 범주는 서비스 범주 섹션에 표시됩니다. 에이전트는 특정 범주를 선택하여 해당 그룹 내에서 사용 가능한 서비스를 보거나 모든 범주 를 선택하여 사용 가능한 모든 서비스를 볼 수 있습니다.
서비스 카드
- 이름
- 설명
- 이미지
관리자는 서비스 정의를 만들 때 서비스의 이름을 제공할 수 있습니다. 또한 서비스에 대한 설명을 제공하고 서비스를 나타내는 이미지를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 서비스 정의 생성을 참조하세요.
케이스 유형 선택기에서 서비스 찾아보기
에이전트는 선택한 범주 또는 모든 범주에 대해 사용 가능한 서비스를 찾아볼 수 있습니다. 이러한 서비스는 카드 뷰에 표시됩니다.
케이스 유형 선택기의 제품 서비스 선택 버전은 여러 페이지의 서비스를 표시할 수 있습니다. 한 번에 24개의 서비스를 표시할 수 있으며 총 200개의 서비스를 표시할 수 있습니다.
- 스크롤 막대를 사용하여 표시된 모든 서비스를 봅니다.
- 24개 이상의 서비스를 사용할 수 있는 경우 더 보기 를 선택하여 다음 서비스 집합(최대 200개)을 확인합니다.
- 범주를 선택하여 표시된 서비스를 필터링합니다.
- 필터를 적용한 후 사용 가능한 서비스 수를 봅니다.
에이전트가 서비스 제한인 200개에 도달하면 시스템은 에이전트에게 결과를 구체화하도록 지시합니다.
서비스 검색
- 최근 검색 목록이 검색 상자 아래에 나타납니다
- 검색 결과에는 키워드가 포함된 이름 또는 설명이 있는 서비스가 포함됩니다.
- 결과는 카드 뷰에 표시됩니다.
서비스에 대한 케이스 생성
에이전트는 목록 및 기록에서 케이스를 만들 수 있습니다.
에이전트는 제품 서비스에서 서비스를 선택하고 케이스 유형 선택기의 버전을 선택한 다음 케이스 생성을 선택하여 케이스를 만들 수 있습니다.
- 상호작용
- 계정
- 연락처
- 소비자
- 판매된 제품
- 설치 기반
- 케이스
- 하위 케이스
- 선택하면 에이전트가 사후 판매 서비스를 볼 수 있습니다.
- 선택을 취소하면 에이전트가 사전 판매, 사후 판매 및 일반 서비스를 볼 수 있습니다.
에이전트가 판매된 제품 또는 설치 기반 기록에 있는 경우 소유한 제품 필드가 자동으로 채워집니다.
- 제품 서비스 선택 버전에는 서비스 및 케이스 유형 필드가 표시됩니다.
- 서비스 필드에는 사전 판매 및 사후 판매를 포함한 모든 서비스가 나열됩니다.
- 에이전트는 상호작용, 계정, 접촉 창구 또는 소비자 기록에서 케이스 생성 을 선택하고 케이스 유형 필드에서 케이스 유형을 선택할 수 있습니다.
케이스 유형 선택기 구성
케이스 유형 선택기의 제품 서비스 선택 버전에는 제품 필터가 포함되어 있습니다. 관리자 역할이 있는 경우 이 필터를 숨기도록 케이스 유형 선택기를 구성할 수 있습니다.
기본적으로 이 구성 설정은 false입니다. 케이스 유형 선택기에 제품 필터가 표시되고, 소유 제품과 관련된 서비스만 표시 확인란이 비어 있으며, 케이스 유형 선택기에는 사용 가능한 모든 서비스 정의가 표시됩니다.
- 애플리케이션 네비게이터에서 sys_declarative_action_payload_definition.list를 누르 고 Enter 키를 누릅니다.
- 키 열에서 CREATE_CASE_TYPE를 선택합니다.
- 페이로드 필드에서 hideProductFilter 설정을 찾습니다.
- 설정 값을 false에서 true로 변경하고 업데이트를 선택합니다.
이 구성 설정이 true이면 케이스 유형 선택기에 제품 필터가 표시되지 않습니다. 케이스 유형 선택기에는 사용 가능한 모든 서비스 정의가 표시됩니다.