CSM 구성 가능 작업 공간 양식 헤더
CSM 구성 가능 작업 공간의 양식 헤더를 통해 케이스, 계정 또는 연락처 정보를 빠르게 확인할 수가 있습니다.
양식 헤더에는 일반적으로 케이스에 대한 짧은 설명이 포함됩니다. 또한 작업 표시줄, 기록 태그 및 기록 현재 상태 구성요소를 포함할 수도 있습니다.
자세한 내용은 다음을 참조하십시오. CSM 구성 가능 작업 공간에서 양식 헤더 설정
주:
하나의 양식 헤더 구성인 CSM/FSM Configurable Workspace Header Config가 에 포함되어 있습니다 CSM 구성 가능 작업 공간.
기록 정보 탭
상황별 측면 패널의 기록 정보 탭에는 계정 및 접촉 창구 또는 소비자, 케이스 상태 및 케이스 우선순위를 포함한 기록 세부 정보가 표시됩니다.
상황별 측면 패널의 기록 정보 탭에는 기록 페이지 구성에 따라 다음 카드가 포함될 수 있습니다.
- 개요: 계정 및 접촉 창구, 케이스 우선순위, 상태 등 케이스에 대한 관련 정보를 표시합니다.
- 활성 SLA: 남은 시간, SLA 상태 및 위반을 포함하여 케이스에 대한 활성 SLA를 표시합니다.
양식 헤더 구성요소
의 경우 CSM 구성 가능 작업 공간양식 헤더는 UI 빌더로 구성할 수 있는 개별 구성요소로 구성됩니다.
개별 구성요소는 고객에게 유연하고 세분화된 구성 옵션을 제공합니다. 고객은 이러한 구성요소의 배치, 크기 및 간격을 제어하여 에이전트가 필요로 하는 추가 정보를 표시할 수 있습니다.
데이터 값 블록 구성요소는 양식 헤더와 상황별 측면 패널에 보조 값을 표시하는 데 사용됩니다. .