CSM 구성 가능 작업 공간에서 리본 구성 설정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 4분

    • 리본 설정을 생성하고 CSM 구성 가능 작업 공간의 리본 구성에 해당 설정을 추가합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: workspace_admin, ui_builder_admin, admin

    이 태스크 정보

    이 작업의 단계를 사용하여 에 대한 CSM 구성 가능 작업 공간리본 구성을 설정합니다.
    • Customer 360 리본 구성요소의 다른 버전을 생성하는 등, 리본 설정을 생성합니다.
    • 리본 구성에 리본 설정을 추가합니다.
    • 리본 구성 내에서 리본 설정의 너비와 순서를 설정합니다.
    주:
    리본 구성에 설정을 추가하면 에서 리 CSM 구성 가능 작업 공간 본 설정을 CSM 에이전트 작업 공간 사용할 수도 있습니다.

    하나의 리본 구성 CSM/FSM Configurable Workspace Ribbon Config가 에 포함되어 있습니다 CSM 구성 가능 작업 공간. 이 구성에는 Customer 360, 타임라인, 활성 SLA 리본 구성요소가 포함됩니다. 추가 구성 단계를 수행하지 않아도 기본 시스템에서 이 구성을 사용할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 리본 설정을 생성합니다.
      1. 다음으로 이동 모두 > Now Experience 프레임워크 > 구성 설정 > UX 리본 설정.
      2. 새로 만들기를 선택합니다.
      3. 리본 설정 양식에서 필드에 정보를 입력합니다.
        표 1. 리본 설정 양식
        필드 설명
        이름 이 리본 설정을 설명하는 레이블입니다. 종종 이 리본과 관련된 테이블이 포함됩니다.
        리본 구성요소 Customer360, 타임라인, 활성 SLA 또는 사용자 지정 리본 구성요소를 포함하여 리본 설정에 추가할 구성요소입니다.
        주:
        한 번에 하나의 구성요소만 추가할 수 있습니다. 리본에 두 번째 구성요소를 표시하려면 이 절차를 반복하여 다른 리본 설정을 만들고 다른 구성요소를 추가합니다.
        테이블 이 리본 설정과 연결된 테이블입니다. 에이전트가 이 테이블에서 기록을 선택할 때마다 이 구성요소와 함께 리본 설정이 나타납니다.
        너비 구성요소가 리본에서 차지하는 열의 수입니다. 페이지의 너비는 12열입니다. 여러 구성요소를 사용하는 경우 모든 구성요소의 총 너비는 12 이하여야 합니다.
        주:
        의 경우 CSM 구성 가능 작업 공간리본 구성 설정 양식에서 리본 구성요소의 너비를 설정합니다(3단계 참조).
        애플리케이션 이 리본의 범위입니다. 전역은 리본이 모든 애플리케이션과 함께 작동한다는 것을 의미합니다.
        순서 리본에 있는 이 구성요소의 위치입니다. 구성요소 순서는 왼쪽에서 오른쪽으로 진행됩니다. 예를 들어 세 개의 구성요소를 테이블에 연결하면 순서가 가장 낮은 구성요소가 왼쪽에 나타나고 순서가 가장 높은 구성요소가 오른쪽에 나타납니다.
        주:
        의 경우 CSM 구성 가능 작업 공간리본 구성 설정 양식에서 리본 구성요소의 순서를 설정합니다(3단계 참조).
        활성 전환하여 이 테이블의 리본에서 이 구성요소를 켜거나 끕니다.
        상속 true로 설정하면 하위 테이블에서 리본 구성을 상속할 수 있습니다. 이를 적용하려면 하위 테이블에 구성된 리본 설정이 없어야 합니다. 상속 필드는 기본적으로 false입니다.
        경험이 제한됨

        true로 설정하면 리본 구성요소가 구성 가능한 작업 공간으로 제한됩니다.

        false로 설정하면 리본 구성요소가 전역이며 CSM 에이전트 작업 공간(레거시)에 나타납니다.

        이 필드는 기본적으로 true로 설정됩니다.
      4. 제출을 선택합니다.
    2. 리본 설정을 위한 컨테이너로 리본 구성을 생성합니다.
      1. 다음으로 이동 Now Experience 프레임워크 > 구성 설정 > UX 리본 구성.
      2. 새로 만들기를 선택합니다.
      3. UX 리본 구성 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
        표 2. UX 리본 구성 양식
        필드 설명
        이름 이 리본 구성의 고유한 이름입니다.
        애플리케이션 이 리본 구성의 범위입니다. 전역은 리본이 모든 애플리케이션과 함께 작동한다는 것을 의미합니다.
        활성 전환하여 이 테이블의 리본에서 이 구성요소를 켜고 끕니다.
        설명 UX 리본 구성 목록에 표시되는 이 리본 구성에 대한 짧은 설명입니다.
      4. 제출을 선택합니다.
    3. 리본 구성에 리본 설정을 추가합니다.
      1. 다음으로 이동 Now Experience 프레임워크 > 구성 설정 > 리본 구성 설정.
      2. UX 리본 구성 목록에서 구성을 선택합니다.
      3. 리본 구성 설정 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
        표 3. 리본 구성 설정 양식
        필드 설명
        테이블 이 리본 설정과 연결된 테이블입니다. 에이전트가 이 테이블에서 기록을 선택할 때마다 이 구성요소와 함께 리본 설정이 나타납니다.
        리본 리본 구성에 추가할 리본 설정입니다.
        구성 원하는 리본 구성입니다.
        애플리케이션 이 리본의 범위입니다. 전역은 리본이 모든 애플리케이션과 함께 작동한다는 것을 의미합니다.
        순서 리본에 있는 이 구성요소의 위치입니다. 구성요소 순서는 왼쪽에서 오른쪽으로 진행됩니다. 예를 들어 세 개의 구성요소를 테이블에 연결하면 순서가 가장 낮은 구성요소가 왼쪽에 나타나고 순서가 가장 높은 구성요소가 오른쪽에 나타납니다.
        너비 구성요소가 리본에서 차지하는 열의 수입니다. 페이지의 너비는 12열입니다. 여러 구성요소를 사용하는 경우 모든 구성요소의 총 너비는 12 이하여야 합니다.
        주:
        리본이 상황별 측면 패널에 표시되도록 구성된 경우 너비가 무시됩니다.
        활성 전환하여 이 테이블의 리본에서 이 구성요소를 켜고 끕니다.
      4. 제출을 선택합니다.

    다음에 수행할 작업

    양식 리본은 양식 상단 또는 상황별 측면 패널에 표시할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.