다음으로 마이그레이션 CSM 구성 가능 작업 공간

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분
  • 이 항목의 지침에 따라 에서 로 마이그레이션 CSM 에이전트 작업 공간CSM 구성 가능 작업 공간합니다.

    현재 사용 CSM 에이전트 작업 공간 중이며 으로 마이그레이션 CSM 구성 가능 작업 공간하려는 경우 대부분의 기존 구성을 계속 사용할 수 있습니다. 그러나 일부 기능은 특별히 CSM 구성 가능 작업 공간구성해야 합니다. 일부 구성은 목록과 양식을 사용하여 마이그레이션할 수 있고, 일부 구성은 UI 빌더 도구를 사용하여 마이그레이션할 수 있습니다.

    표 1. 작업 공간 구성 예
    작업 공간 구성 예제
    두 가지 모두 CSM 에이전트 작업 공간 에서 작동하며 CSM 구성 가능 작업 공간 수정 없이 작동하는 구성입니다.
    • 리본
    • 양식
    에 대해 다른 구성입니다.CSM 구성 가능 작업 공간
    • 목록
    • 목록 범주

    또한 한 작업 공간에 대한 일부 구성 변경은 다른 작업 공간에도 영향을 줄 수 있다는 점에 유의하십시오. 예를 들어 구성을 변경 CSM 에이전트 작업 공간 하면 에 영향을 미칠 CSM 구성 가능 작업 공간수 있습니다. 마찬가지로 CSM 구성 가능 작업 공간 구성을 변경하면 CSM 에이전트 작업 공간에 영향이 미칠 수 있습니다.

    주:
    현재 CSM Configurable Workspace를 사용하지 CSM 에이전트 작업 공간 않고 구현하려는 고객의 경우, 다음으로 이동하여 안내 설정을 사용하십시오CSM 구성 가능 작업 공간. 고객 서비스 > 관리 > 안내 설정 > CSM 구성 가능 작업 공간. 이 범주에서 구성을 클릭하면 구성 가능 작업 공간 안내 설정으로 이동합니다. 다양한 안내 설정 범주의 정보와 지침을 통해 CSM 구성 가능 작업 공간의 새 구현을 설정할 수 있습니다.

    작업 공간 기능

    이 섹션에서는 구성 마이그레이션 CSM 에이전트 작업 공간 을 완료하기 위한 정보, 매개변수 및 단계를 설명합니다.CSM 구성 가능 작업 공간 다음 목록에서 마이그레이션할 기능을 선택합니다.

    표 2. 작업 공간 기능 및 설명
    기능 설명
    활동 스트림 활동 스트림을 사용하면 에이전트가 요청자와 통신하고 기록에 대해 수행된 작업에 관한 내부 메모를 작성할 수 있습니다.
    에이전트 지원 에이전트는 에이전트 지원을 사용하여 자신이 여는 기록에 대한 잠재적인 솔루션을 보여주는 자동 검색 결과를 활용할 수 있습니다.
    고객 서비스 관리 구성 가능 작업 공간용 에이전트 채팅 에이전트 채팅을 사용하면 에이전트가 고객과 상호작용하거나, 인시던트 또는 케이스 기록을 만들거나, 다른 에이전트 또는 큐로 채팅을 이전할 수 있습니다.
    브랜딩과 테마 브랜딩 및 테마를 통해 Configurable Workspace를 기업 브랜딩 및 테마에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다.
    이메일 작성기 및 이메일 뷰어 이메일 작성기를 통해 요청자와 이행자가 이메일로 통신할 수 있습니다.
    고객 정보 센터 고객 정보 센터에는 고객이 접촉 창구 센터에 접수한 모든 문의 사항이 정보 카드 형식으로 표시됩니다.
    선언적 작업 선언적 작업은 사용자 지정 스크립트를 작성하거나 API를 학습하지 않고 Workspace 양식, 필드, 목록, 관련 목록 등에 사용자 지정 기능을 추가합니다.
    양식 양식은 에이전트가 대부분의 작업을 수행하는 사용자 인터페이스입니다.
    양식 헤더 양식 헤더는 기록의 개요를 제공합니다.
    구성 가능한 작업 공간에서 글로벌 검색 글로벌 검색을 통해 사용자는 정의된 검색 소스 내에서 정보를 검색할 수 있습니다.
    하이라이트 하이라이트는 강조 표시된 값의 상태를 시각적으로 표시하는 배경색을 제공합니다.
    목록 목록 뷰에는 모든 작업, 오픈 작업, 내 작업과 같은 필터링된 기록 목록이 표시됩니다.
    리본 리본을 사용하면 에이전트가 타임라인, 사용자 또는 고객 요약과 같은 기록 관련 정보를 빠르게 스캔할 수 있습니다.
    UI 작업 표시줄 UI 작업에는 사용자 지정 버튼, 메뉴 항목, 사용자 역할 기반의 양식 접근 제한 등이 포함됩니다.