고객 서비스 관리 구성 가능 작업 공간용 에이전트 채팅
CSM 에이전트 작업 공간 에이전트 채팅이 CSM 구성 가능 작업 공간와 어떻게 작동하는지 알아봅니다.
에이전트 채팅을 사용하면 에이전트가 고객과 상호작용하거나, 인시던트 또는 케이스 기록을 만들거나, 다른 에이전트 또는 큐로 채팅을 이전할 수 있습니다. CSM 에이전트 작업 공간 에이전트 채팅 구성은 CSM 구성 가능 작업 공간와 함께 작동합니다.
에이전트 채팅 구성요소에 대한 자세한 내용은 넥스트 경험 구성 요소 설명서를 참조하고 목록에서 넥스트 경험 구성요소에이전트 채팅을 선택합니다.
에이전트 채팅 해당 매개변수
(UIB)에 UI 빌더 숨겨진 매개변수는 UIB에서 구성할 수 없습니다. 이러한 매개변수는 특정 고객 워크플로우 사용 사례에 사용됩니다.
| 구성요소 | 레거시 구성요소 이름 | 레거시 구성요소 매개변수 이름 | UIB 구성요소 매개변수 이름 |
|---|---|---|---|
| 에이전트 채팅 | sn-채팅 | 상호작용 - 활성 |
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