송장 운영용 케이스 관리
송장 운영용 케이스 관리 애플리케이션을 사용하면 고객 서비스 에이전트가 단일 송장 또는 여러 송장의 특정 라인에 대한 케이스를 만들 수 있습니다.
송장 운영용 케이스 관리 애플리케이션에는 송장 케이스 유형이 포함됩니다. 이 케이스 유형은 여러 송장 또는 송장 라인을 송장 케이스 기록의 케이스 라인으로 참조할 수 있는 기능을 제공합니다. 에이전트는 케이스 라인을 사용하여 동일한 송장 케이스에 대한 여러 문제를 추적하고 송장 케이스를 해결하고 종결하기 전에 각 케이스 라인의 문제를 독립적으로 해결할 수 있습니다.
송장 케이스를 사용하여 송장 분쟁 또는 요청된 수정과 같은 문제를 처리합니다. 에이전트는 이 애플리케이션을 사용하여 송장 케이스를 생성하고 분쟁 중이거나 수정해야 하는 송장 또는 송장 라인을 추가할 수 있습니다. 에이전트는 케이스를 통해 작업하거나, 필요에 따라 다른 팀 구성원에 대한 케이스 작업을 생성하거나, 다른 에이전트에게 케이스 라인을 할당할 수 있습니다.
송장 케이스 사용의 이점
기업은 가격이나 수량 불일치, 잘못된 제품이나 서비스를 포함한 여러 가지 이유로 송장 문제에 직면할 수 있습니다. 송장 문제는 잘못된 청구 또는 배송 위치와 같은 잘못된 고객 세부 정보로 인해 발생할 수도 있습니다. 다음 테이블에서는 이러한 문제와 그에 따른 송장 케이스의 몇 가지 예를 제공합니다.
| 사유 | 케이스 예시 |
|---|---|
| 가격 조정 | 송장 발행된 항목의 수량이 주문 또는 제공된 수량과 일치하지 않으므로 과소 청구 또는 과다 청구가 발생합니다. |
| 가격 불일치 | 청구된 금액이 합의된 가격 또는 계약 조건(예: 잘못된 할인, 세금 계산 또는 단가)과 일치하지 않습니다. |
| 잘못된 고객 정보 | 송장에는 고객의 이름, 주소 또는 청구 정보에 오류가 포함되어 있으며, 이는 지불 처리에 영향을 줄 수 있습니다. |
| 누락되거나 잘못된 항목 | 송장에는 제공되지 않은 제품 또는 서비스가 포함되거나 제공되었지만 송장이 발행되지 않은 항목이 생략됩니다. |
| 파트 번호 또는 SKU 오류 | 송장에 나열된 부품 번호 또는 SKU가 주문 또는 배송된 제품과 일치하지 않아 재고 및 결제 처리에 혼란이나 오류가 발생합니다. |
| 통화 문제 | 송장이 잘못된 통화로 발행되거나 적절한 환산율 없이 발행되어 지불 금액에 불일치가 발생합니다. |
| 잘못된 UOM(측정 단위) | 송장의 측정 단위(예: 상자당 수량, 미터당, 킬로그램당)가 잘못되어 가격 책정 및 수량 계산에 혼동이나 오류가 발생합니다. |
| 협상된 가격, 할인 또는 프로모션에 대한 분쟁 | 송장에는 협상된 가격과 다른 가격이 반영되어 있거나 할인 및 프로모션이 적용되지 않아 최종 결제 금액에 대한 분쟁이 발생합니다. |
| 잘못된 송장 번호 | 송장 번호가 올바른 순서를 따르지 않아 회계 또는 추적 문제가 발생합니다. |
송장 케이스 생성 개요
다음 표에서는 송장 케이스를 생성하는 프로세스의 개요를 제공합니다. 자세한 단계는 송장 케이스 생성을 참조하세요.
| 단계 | 설명 |
|---|---|
| 송장 케이스 생성 | 에이전트는 송장 케이스 목록 뷰에서 새로 만들기를 선택하여 송 코어 UI 장 케이스 CSM 구성 가능 작업 공간 를 만들 수 있습니다. |
| 송장 케이스 기록 보기 |
송장 케이스 기록을 생성한 후 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.
|
| 송장 케이스 기록 제출 | 송장 케이스 기록에서 저장을 선택하면 송장 케이스가 초안 상태로 전환됩니다. 기록 상세 정보를 검토한 후 에이전트는 송장 케이스 기록에서 제출을 선택하여 송장 케이스 및 송장 케이스 라인을 신규 상태로 이동할 수 있습니다. 신규 상태가 되면 에이전트가 송장 케이스를 해결하기 위한 작업을 시작할 수 있습니다. 여기에는 송장 케이스 라인에 대한 작업 생성, 다른 에이전트 또는 팀 구성원에게 할당, 케이스 진행 상황 모니터링이 포함됩니다. |
송장 운영을 위한 케이스 관리 플러그인
- CSM 구성 가능 작업 공간에서 목록 탭의 송장 케이스 목록 범주를 확장합니다.
- 코어 UI에서 .
송장 운영을 위한 케이스 관리 애플리케이션에는 테이블, 역할, 서비스 정의, 송장 케이스 유형 및 기타 구성요소도 포함됩니다. 자세한 내용은 송장 운영용 케이스 관리와 함께 설치되는 구성요소를 참조하십시오.
송장 운영용 케이스 관리 애플리케이션은 ServiceNow Store에서 제공됩니다.
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