CSM 구성 가능 작업 공간 기록 페이지 및 페이지 템플릿
기록 페이지를 사용하여 정보를 표시합니다.CSM 구성 가능 작업 공간 페이지 템플릿을 사용하여 기록 페이지를 생성합니다.
기록 페이지
기록 페이지는 기록이 표시되는 방식에 대한 기본 구조를 제공합니다.CSM 구성 가능 작업 공간 여기에는 케이스, 인시던트 및 작업과 같은 기록이 포함됩니다.
기록 페이지에는 기록 정보를 표시하기 위한 레이아웃, 컨테이너 및 구성 요소와 같은 요소가 포함됩니다. 일부 기록 페이지는 사전 설정, 컨트롤러 및 확장점을 사용하여 추가 논리를 활용합니다.
에는 여러 기록 페이지 가 포함되어 있습니다 CSM 구성 가능 작업 공간. 이러한 기록 페이지를 그대로 사용하거나 필요에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다.
기록 템플릿
페이지 템플릿은 정보를 표시하는 기록 페이지의 Blueprint 또는 모델입니다.CSM 구성 가능 작업 공간 페이지 템플릿을 사용하여 UI 빌더에서 새 페이지 또는 페이지 변형을 만들 수 있습니다.
페이지 템플릿에는 구성요소, 데이터 자원, 확장점 및 레이아웃이 포함될 수 있습니다. 페이지 템플릿에서 페이지 또는 페이지 변형을 만들 때는 필요에 맞게 사용자 지정할 수 있는 기본 구조에서 시작합니다.
고객 서비스 애플리케이션에는 페이지를 생성하는 데 사용할 수 있는 여러 페이지 템플릿 이 포함되어 있습니다.
작업 공간 기록 페이지 상호 운용성
에이전트가 ITSM 서비스 운영 작업 공간(SOW) 간의 CSM 구성 가능 작업 공간 기록 페이지를 사용할 수 있도록 합니다. 다음 ITSM 페이지는 CSM 전체에서 상호 운용될 수 있습니다.
- 인시던트 페이지
- 페이지 변경
이러한 ITSM 페이지는 기본적으로 비활성화되어 있습니다. 시스템 관리자 역할을 가진 사용자는 필요에 따라 다음 페이지를 활성화할 수 있습니다.
- UX 교차 경험 경로 목록(sys_ux_interoperable_route_list.do)으로 이동합니다.
- SOW 인시던트를 선택하고 페이지 사용을 변경합니다.
- 편집할 페이지를 활성화하고 활성 확인란을 선택합니다.
- 업데이트를 선택하여 변경 내용을 저장합니다.