CSM 구성 가능 작업 공간 페이지 템플릿
페이지 템플릿은 에서 새 페이지 또는 페이지 변형 UI 빌더을 만드는 데 사용할 수 있는 기록 페이지의 Blueprint입니다.
페이지 템플릿에는 구성요소, 데이터 자원, 확장점 및 레이아웃이 포함될 수 있습니다. 페이지 템플릿에서 페이지 또는 페이지 변형을 만들 때는 필요에 맞게 사용자 지정할 수 있는 기본 구조에서 시작합니다.
에서 새 페이지 또는 새 페이지 변형UI 빌더을 만들 때 템플릿 중 CSM 구성 가능 작업 공간 하나를 선택할 수 있습니다.
| 템플릿 | 설명 |
|---|---|
| CSM 기본 기록 | CSM 기본 기록 템플릿에는 CSM 케이스 관리 기능이 포함되어 있으며 에이전트가 케이스를 생성, 모니터링, 해결할 수 있도록 해줍니다. 케이스 관리를 중심으로 CSM 기능을 사용자 지정하고 확장하려면 이 템플릿을 사용하십시오. |
| CSM 상호작용 기록 | CSM 상호작용 기록 템플릿에는 CSM 상호작용 관리 기능이 포함되어 있습니다. 이 보기를 통해 에이전트는 실시간 채팅, 통화, SMS 메시지를 수락하고 응답할 수 있습니다. 상호작용 관리를 중심으로 CSM 기능을 사용자 지정하고 확장하려면 이 템플릿을 사용하십시오. |
| 프론트라인 케이스 페이지 | 프론트라인 케이스 페이지 템플릿은 프론트라인 에이전트에게 탐색 시간을 줄이고 속도를 높이도록 설계된 대폭 간소화된 케이스 뷰를 제공합니다. 한 페이지 뷰에서 고객을 조회 및 확인하고, 간소화된 활동 피드를 스캔하고, 관련 정보를 볼 수 있습니다. 신속한 컨텍스트 수집을 통해 간단한 솔루션이 필요한 케이스를 효율적으로 종결할 수 있습니다. |
| CSM 음성 상호작용 기록 | CSM 음성 상호작용 기록 템플릿을 사용하면 고객이 음성 상호작용 기록 페이지 변형을 생성하고 필요에 따라 사용자 지정할 수 있습니다. 이 템플릿에는 실시간 업데이트 및 알림뿐만 아니라 다양한 CCaaS 제공자에 대한 사용자 지정 가능한 보기가 포함되어 있습니다. 이 템플릿을 사용하여 만든 기록 페이지 및 페이지 변형을 사용하면 에이전트가 고객 및 외부 사용자와의 전화 통화를 관리하고 에이전트가 문제를 해결하는 데 도움이 되는 정보를 표시할 수 있습니다. 이 템플릿을 사용하여 전화 상호작용 관리를 중심으로 CSM 기능을 사용자 지정하고 확장합니다. 또한 CCaaS 제공자를 구성하여 통화 대본과 같은 기능을 통합할 수 있습니다. |
| CSM 중심 채팅 상호작용 기록 페이지 | CSM 중심 채팅 상호작용 기록 템플릿은 채팅 구성 요소를 작업 공간의 중심으로 가져오고 에이전트에게 고객 채팅 대화에 대한 가시성과 액세스 권한을 향상시킵니다. 이 페이지 보기를 사용하면 에이전트가 채팅을 관리하고 에이전트가 문제를 해결하는 데 도움이 되는 고객 기록 및 상호작용 상세 정보와 같은 정보를 표시할 수 있습니다. |
자세한 내용은 UI 빌더 설명서의 템플릿에서 페이지 만들기를 참조하십시오.
기록 현재 상태 기능
CSM 기록 페이지 템플릿과 CSM 상호작용 기록 페이지 템플릿에서 생성하는 페이지에는 기록 현재 상태를 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 현재 기록을 보고 있는 사용자를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자 현재 상태 구성요소를 참조하십시오.