케이스 라인 및 워크플로우와 함께 설치되는 구성요소
테이블 및 역할을 포함하여 케이스 라인 및 워크플로우 애플리케이션과 함께 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.
테이블
| 테이블 | 설명 |
|---|---|
| 케이스 라인 [sn_case_line] |
케이스 라인 테이블에는 상위 케이스에 대해 생성된 케이스 라인 항목 기록이 저장됩니다. 이 테이블은 케이스 테이블을 확장합니다. 케이스 라인 기록의 프리픽스는 CSL입니다. |
| 케이스 라인 작업 [sn_case_line_task] |
케이스 라인 작업 테이블에는 케이스 라인 항목과 관련된 작업이 저장됩니다. 이 테이블은 케이스 작업 테이블을 확장합니다. 케이스 라인 작업 기록의 프리픽스는 CSLTASK입니다. |
| 케이스 라인 특성 [sn_case_line_characteristic] |
케이스 라인 특성 양식에는 케이스 라인에 포함된 제품 오퍼링에 대한 상세 정보가 표시됩니다. 케이스 라인 특성 기록의 프리픽스는 CSLC입니다. |
| 케이스 라인 권리 [sn_case_line_entitlement] |
케이스 라인 권리 테이블에는 케이스 라인 항목과 연결된 권리가 저장됩니다. |
역할
케이스 라인 및 워크플로우 애플리케이션에는 케이스 라인 항목 및 케이스 라인 특성 기록에 대한 액세스를 제공하는 역할이 포함되어 있습니다. 또한 이와 동일한 액세스를 제공하기 위해 일부 기존 역할을 업데이트합니다.
| 역할 | 설명 | 역할 포함 |
|---|---|---|
| sn_case_line.characteristic_creator | 이 사용자는 상위 케이스 라인 항목 기록에 액세스할 수 있는 경우 케이스 라인 특성 기록을 생성할 수 있습니다. | sn_case _characteristic_viewer |
| sn_case_line.characteristic_writer | 이 사용자는 상위 케이스 라인 항목 기록에 액세스할 수 있는 경우 케이스 라인 특성 기록을 업데이트할 수 있습니다. | sn_case _characteristic_viewer |
| sn_case_line.characteristic_delete | 이 사용자는 상위 케이스 라인 항목 기록에 액세스할 수 있는 경우 케이스 라인 특성 기록을 삭제할 수 있습니다. | sn_case _characteristic_viewer |
| sn_case_line.characteristic_viewer | 이 사용자는 상위 케이스 라인 항목 기록에 액세스할 수 있는 경우 케이스 라인 특성 기록을 볼 수 있습니다. | |
| sn_case_line.characteristic_report_viewer | 이 사용자는 상위 케이스 라인 항목 기록에 액세스할 수 있는 경우 케이스 라인 특성 테이블에 대한 보고서를 볼 수 있습니다. | |
| 케이스 작업 에이전트 [sn_customerservice.case_task_agent] |
기존 역할입니다. 케이스 작업 에이전트는 케이스 라인 작업에 대한 읽기, 쓰기 및 생성 액세스 권한을 보유합니다.
케이스 작업 에이전트에게는 다음에 대한 읽기 권한이 있습니다.
케이스 작업 에이전트는 상위 주문 케이스 및 케이스 라인 항목의 작업 메모, 코멘트, 첨부 파일 및 감시 목록을 업데이트할 수 있습니다. |
|
| 고객 서비스 에이전트 [sn_customerservice_agent] |
기존 역할입니다. 고객 서비스 에이전트 역할에는 다음 테이블에 대한 읽기, 쓰기 및 업데이트 권한이 있습니다.
|
자세한 내용은 고객 서비스 관리와 함께 설치되는 역할을 참조하십시오. |
| 고객 연락처 sn_customerservice.customer |
기존 역할입니다. 고객 접촉 창구는 케이스 라인 특성 테이블에서 읽기 및 쓰기 권한을 갖습니다 |
자세한 내용은 고객 서비스 관리와 함께 설치되는 역할을 참조하십시오. |
속성
| 속성 | 설명 |
|---|---|
| sn_customerservice.고급_권리 | 케이스 라인 양식에 권리 관련 목록을 표시합니다.
이 속성은 CSM 구성 가능 작업 공간과 코어 UI 모두에 적용됩니다. |