케이스를 생성하고 할당하는 수신 이메일에 대한 규칙 구성
인바운드 이메일 플로우를 사용하여 이메일 관련 비즈니스 프로세스를 만듭니다. 지정된 지원 이메일 주소로 이메일을 받은 후 케이스를 만들고 특정 팀에 케이스를 할당하는 규칙을 정의할 수 있습니다.
이전 릴리스에서는 수신 이메일이 인바운드 이메일 작업을 통해 처리되었습니다. 관리자는 스크립트를 사용하여 서로 다른 비즈니스 플로우를 지원하는 별도의 이메일 동작을 만들었습니다.
인바운드 이메일 플로우는 시각적 Flow Designer 인터페이스를 통해 고객 서비스 프로세스와 함께 이메일을 관리하는 강력한 구성 기능을 제공합니다. 비즈니스 관리자는 관리자나 개발자가 복잡한 스크립트를 작성할 필요 없이 인바운드 이메일 플로우를 정의할 수 있습니다. 이메일 플로우는 조건부 논리를 사용하여 여러 비즈니스 프로세스를 한 플로우에 통합합니다.
주:
인바운드 이메일 트리거의 이메일 조건은 대/소문자를 구분합니다. 플로우 디자이너 조건을 검토하고 보낸 사람이 이메일 주소를 헤더에 넣는 방식에 따라 소문자 및 대문자 옵션을 고려하십시오.
플러그인을 활성화 고객 서비스 관리 한 후에 기본적으로 다음과 같은 이메일 플로우를 사용할 수 있습니다. 이메일 플로우를 활성화하여 케이스를 자동으로 만들고 업데이트하는 이메일 처리 규칙을 활성화합니다.
- 이메일에서 케이스 만들기
- 회신을 사용하여 케이스 업데이트
주:
- 인바운드 이메일 플로우의 실행 순서는 인바운드 동작보다 더 높은 우선순위를 갖습니다 (즉, 이메일 플로우가 실행되는 경우 인바운드 동작의 실행을 방지 합니다).
- 이메일을 보내는 사용자에게는 플로우에 지정된 운영을 수행하는 데 필요한 역할이 있어야 하며, 그렇지 않으면 실행하는 동안 운영이 중지됩니다.
다음과 같은 이메일 플로우가 플랫폼과 함께 설치됩니다. 이러한 플로우 는 CSM 이메일 처리 규칙에는 필요하지 않습니다 .
- 이메일 회신 처리
- 문제 로깅