수신 이메일을 처리하는 규칙 정의

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 인바운드 이메일 플로우를 사용하여 이메일 관련 비즈니스 프로세스를 정의합니다. 복잡한 스크립트를 설계하거나 요청할 필요 없이 시각적 Flow Designer 인터페이스를 통해 고객 서비스 프로세스와 함께 이메일을 관리합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin, sn_customerservice_manager

    이 태스크 정보

    이메일 플로우는 조건부 논리를 사용하여 여러 비즈니스 프로세스를 한 플로우에 통합합니다. 인바운드 이메일 플로우를 설계할 때는 다음 사항에 주의하십시오.
    • 인바운드 이메일 플로우의 실행 순서는 인바운드 작업보다 더 높은 우선순위를 갖습니다. 예를 들어 이메일 플로우가 실행되면 인바운드 작업이 실행되지 않습니다.
    • 이메일을 보내는 사용자에게는 플로우에 지정된 작업을 수행하는 데 필요한 역할이 있어야 합니다. 그렇지 않으면 시스템이 작업을 중지합니다.

    프로시저

    1. 인바운드 이메일 플로우를 생성합니다.
      1. 다음으로 이동 모두 > 프로세스 자동화 > 플로우 디자이너.
      2. 다음 플로우 중 하나를 선택합니다.
        • 이메일에서 케이스 생성: 사용자가 새 이메일을 보낼 때 케이스를 생성합니다.
        • 회신을 통해 케이스 업데이트: 회신 옵션을 사용할 때 케이스를 업데이트합니다.
      3. 플로우 편집을 선택합니다.
      4. 인바운드 이메일 트리거를 선택합니다.
      5. 기본 이메일 필터 조건을 수정하거나 새 기준을 선택하여 조건을 추가합니다.
      6. 회신 기록 유형 테이블을 선택합니다.
      7. 완료를 선택합니다.
    2. 플로우를 편집합니다.
      1. 기존 작업을 선택하고 확장합니다.
      2. 작업에 대한 정보를 제공하거나 추가 아이콘(+)을 선택하여 새 작업, 플로우 논리 또는 하위 플로우를 추가합니다.
      3. 완료를 선택합니다.
    3. 규칙을 확정합니다.
      1. 이메일 플로우를 확인하고 필요한 경우 수정합니다.
      2. 저장을 선택합니다.
      3. 활성화를 선택합니다.
    4. 활성화를 선택합니다.
      정의된 인바운드 이메일 플로우가 활성화됩니다.