통합 소비자 개요

통합 프로필이 있기 전에는 플랫폼 사용자가 snc_internal 또는 snc_external 역할 중 하나만 보유할 수 있었으며, 역할 충돌 문제로 인해 두 역할 모두 보유할 수는 없었습니다. 과거에는 sn_customerservice.consumer 역할이 snc_external 역할을 상속했기 때문에 사용자를 직원이자 소비자로 모델링할 수 없었습니다. 역할 상속은 역할 충돌을 방지하기 위해 플랫폼의 동작과 결합되었습니다. 그렇지 않으면 사용자가 소비자로서 행동하면서 내부 업무를 수행하지 못하도록 제한될 수 있습니다.

이 새로운 통합 사용자 기능을 사용하면 직원(snc_internal)인 단일 사용자가 B2C(business-to-consumer) 고객이 될 수도 있습니다. 통합 프로필을 사용하면 사용자는 서로 다른 사용자 기록과 역할 간에 원활하게 전환할 수 있습니다.

예를 들어 금융 기관에서 개인은 직원인 동시에 개인 계좌 보유자일 수 있습니다. 마찬가지로 통신 업계에서는 내부 직원이 회사 음성 기능 서비스를 개인적인 용도로 사용할 수도 있습니다.

통합 소비자에 대한 요구 사항

기능적인 통합 소비자에는 다음이 필요합니다.

• 사용자에게 연결된 소비자 [csm_consumer] 테이블의 기록입니다.
• 사용자에게 할당된 통합 소비자(sn_customerservice.unified_consumer) 역할입니다.

쿼리 규칙 프레임워크 사용

비즈니스 규칙을 사용자 지정하여 모든 유형의 사용자 기록을 동기화할 수 있습니다. 기록 대신 기록에 sys_user 적용합니다 csm_consumer_user .