지원되는 역할 및 기능과 지원되지 않는 역할 및 기능
통합 소비자 역할(sn_customerservice.unified_consumer)의 기능과 제한 사항을 살펴보고 지원하는 역할과 기능을 이해합니다. 이 분석은 사용자 경험을 개선하고 관리를 간소화하여 다양한 사용자 컨텍스트에서 통합 ID를 지원하는 데 도움이 됩니다.
| 지원됨 또는 지원되지 않음 | 가상 사용자 및 역할 [Role Name] | 내부 역할 | 외부 역할 | 설명 |
|---|---|---|---|---|
| 지원됨 | 관리자 | 관리자[admin] | 통합 소비자 사용자를 설정할 수 있는 관리자입니다. | |
| 내부 통합 소비자 | 내부 직원 [snc_internal] 주: 비 CSM 애플리케이션에서 다른 내부 역할을 가질 수 있습니다. |
통합 소비자 [sn_customerservice.unified_consumer] 주:
통합 소비자 역할에는 snc_external 역할이 포함되어 있지 않습니다. |
소비자(외부)이기도 한 직원(내부 사용자)입니다. | |
| 외부 통합 소비자 |
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소비자 [sn_customerservice.consumer]와 유사하지만 통합 소비자 역할을 가진 사용자입니다. | ||
| 지원되지 않음 | 소비자로서의 고객 서비스 관리(CSM) 이행자 |
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통합 소비자 [sn_customerservice.unified_consumer] | 고객 서비스 에이전트이자 소비자입니다. |
| 소비자로서의 CSM 기고자 |
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통합 소비자 [sn_customerservice.unified_consumer] | 자신과 다른 사람을 대신하여 케이스를 생성할 수 있지만 소비자이기도 한 직원(내부 기고자)입니다. | |
| 계정-소비자(B2B2C)로서의 직원 | 내부 직원 [snc_internal] | 계정 소비자 [sn_acct_consumer.consumer] | 비즈니스-고객의 소비자(B2B2C)이기도 한 직원입니다. |
| 기능 |
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