사전 예방적 고객 서비스 운영 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 조직의 특정 요구 사항에 따라 사전 예방적 고객 서비스 운영의 다양한 측면을 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: csm_guided_setup_user 또는 admin

    이 태스크 정보

    사전 예방적 고객 서비스 운영을 구성하는 데 사용할 수 있는 일련의 작업이 있습니다. 설치한 플러그인 또는 애플리케이션에 따라 이러한 작업을 수행할 수 있습니다. 이는 각 작업의 맨 위에 나타납니다.
    주:
    이벤트 관리와의 통합을 사용하려면 ServiceNow 스토어에서 이벤트 관리 포함 사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인 및 이벤트 관리 애플리케이션을 설치합니다.

    이벤트 관리 통합은 CSM 에이전트 작업 공간 또는 인터페이스를 사용하는 경우에만 사용할 수 있습니다 ServiceNow AI Platform .

    사전 예방적 고객 서비스 운영을 구성하려면, 고객 서비스 안내 설정을 사용합니다. 안내 설정은 전체 설정 및 구성 프로세스로 안내합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 관리 > 안내 설정.
    2. 안내 설정의 시작하기 페이지에서 시작하기 클릭
    3. 사전 예방적 고객 서비스 운영 범주에서 기능을 구성할 작업 목록을 봅니다.
      표 1. 사전 예방적 고객 서비스 운영 구성 작업
      작업 설명
      사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인(com.snc.proactive_cs_ops)을 활성화합니다.
      주:
      이것은 플러그인입니다 ServiceNow Store . 이 플러그인을 다음과 별도로 설치해야 합니다. ServiceNow Store.
      		 사전 예방적 고객 서비스 운영을 사용하려면 사전 예방적 고객 서비스 플러그인을 활성화합니다.
      이벤트 관리를 포함한 사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인(com.snc.proactive_cs_itom)을 활성화합니다.
      주:
      이것은 플러그인입니다 ServiceNow Store . 이 플러그인을 다음과 별도로 설치해야 합니다. ServiceNow Store.
      		 이벤트 관리와 통합하려면 이벤트 관리를 포함한 사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인을 활성화합니다. 이 플러그인은 사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인을 자동으로 설치합니다.
      이벤트 관리 애플리케이션을 설치합니다. ServiceNow 스토어에서 이벤트 관리 애플리케이션을 설치합니다.
      양식 뷰 구성 케이스의 여러 뷰, 설치 기반 항목 및 계정 양식에 대해 양식 레이아웃과 관련 목록을 구성하여 필요한 필드를 표시합니다.
      경보 규칙을 활성화하여 자동으로 경보에서 사전 예방적 케이스 생성 하나 이상의 영향을 받는 설치 기반 항목이 있는 경보에서 인시던트가 생성될 때 사전 예방적 케이스를 자동으로 생성하려면 경보 규칙을 구성합니다.
      주:
      이 작업은 와의 통합 이벤트 관리을 사용하는 경우에만 해당합니다.
      사전 예방적 케이스 플로우 구성 운영 효율성을 개선하고 고객의 문제에 신속하게 대응할 수 있도록 사전 예방적 케이스 생성을 위한 워크플로우를 자동화합니다.
      주:
      이 작업은 와의 통합 이벤트 관리을 사용하는 경우에만 해당합니다.
    4. 작업을 수행하려면 구성을 클릭합니다.

      이 버튼을 클릭하면 구성이 완료된 인스턴스에서 페이지를 열 수 있습니다.