Targeted Communications 애플리케이션은 문서와 이메일을 만들어 내부 및 외부 고객에게 보낼 수 있는 기능을 제공합니다.

게시글 작성자(sn_publications.author) 및 게시글 관리자(sn_publications.admin) 역할을 가진 사용자는 Targeted Communications 애플리케이션을 사용하여 직원, 고객 접촉 창구 및 계정 및 소비자를 위한 게시 문서와 이메일을 작성할 수 있습니다. 셀프 서비스 포털에서 문서를 볼 수 있으며 이메일 알림으로도 보낼 수 있습니다.

각 게시 문서에는 컨텐츠와 지정된 수신자 목록이 포함되어 있습니다. 문서에는 선택적 이메일 알림도 포함될 수 있습니다. 조건 작성기를 사용하여 원하는 조건을 식별하거나, 스크립트를 실행하거나, 수동으로 파일을 업로드하여 수신자 목록을 동적으로 만들 수 있습니다. 수신자는 목록에서 수동으로 추가하거나 제거할 수 있으며 목록에는 같은 유형의 동적으로 생성된 기록이나 수동으로 추가된 기록이 모두 포함될 수 있습니다.

문서 게시 프로세스는 워크플로우를 기반으로 하며, 두 가지 기본 워크플로우가 제공됩니다. 하나는 문서를 즉시 게시하는 것이고 하나는 게시하기 전에 승인을 받아야 하는 것입니다. 게시글 관리자는 워크플로우를 업데이트하고, 검토를 수행할 게시글 승인자(sn_publications.approver) 역할의 사용자를 추가할 수 있습니다. 작성자와 관리자 모두 게시글을 모니터링하고 어떤 사용자가 정보를 받고 봤는지 확인할 수 있습니다.

고객 접촉 창구 및 소비자는 고객 서비스 포털 또는 소비자 서비스 포털에 로그인하고 포털 헤더에서 게시글 링크를 클릭하여 게시글을 볼 수 있습니다. 직원은 다음으로 이동하여 이러한 게시글을 볼 수 있습니다. 지정 커뮤니케이션 > 게시 애플리케이션 네비게이터에서