고객 서비스 관리 환경을 확장하려면 추가 애플리케이션과 기능을 통합합니다. 이렇게 하면 기능이 향상되고 보다 효율적인 상호작용에 대한 지원이 향상됩니다.

표 1. 고급 기능 설정

애플리케이션 또는 기능	설명
고객 서비스 아웃소싱	고객 서비스 아웃소싱을 구성하여 아웃소싱한 회사 또는 개인이 작업을 수행하거나, 작업을 처리하거나, 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.
사전 예방적 고객 서비스 운영	사전 예방적 고객 서비스 운영을 구성하여 케이스 워크플로우를 트리거하고 문제를 고객에게 통지하여 문제를 더 신속하게 해결하고 인바운드 호출량을 줄입니다.
고객 서비스 플랫폼 분석 솔루션 구성	실행 가능한 데이터 시각화와 함께 사전 구성된 대시보드를 보고 비즈니스 프로세스를 개선하도록 고객 서비스를 플랫폼 분석 솔루션 구성합니다.
고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법용 플랫폼 분석 솔루션 구성	셀프 서비스 분석이 진단을 실행하고, 구성요소를 검토 및 사용자 지정하고, 데이터 수집을 시작하도록 구성 플랫폼 분석 솔루션 합니다.
Continual Improvement Management	개선 기회를 요청하고, 성과 목표를 달성하기 위한 단계와 작업을 구현하고, 진행 상황을 추적하고, 성공 여부를 측정합니다.
Process Mining	분석가와 프로세스 소유자가 비즈니스 프로세스를 분석하고 최적화할 수 있도록 데이터에서 자동화된 비즈니스 프로세스 플로우를 생성합니다.
고객 서비스를 위한 워크포스 최적화	인력의 생산성을 관리하고 유지하며 효율적으로 팀에 작업 경로를 라우팅하고 팀의 기술과 일정을 관리하며 성과를 모니터링합니다.