고객 서비스 플랫폼 분석 솔루션 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 고객 서비스 플랫폼 분석 솔루션을 활성화하여 작업 가능한 데이터 시각화와 함께 미리 구성된 대시보드를 보고 비즈니스 프로세스를 개선합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 퍼포먼스 분석 > 안내 설정.
    2. 안내 설정의 시작하기 페이지에서 시작하기를 클릭합니다.
    3. 고객 서비스 범주에서 기능을 구성할 작업 목록을 봅니다.
      표 1. 구성 작업을 위한 퍼포먼스 분석
      작업 설명
      고객 서비스 관리용 퍼포먼스 분석 활성화 퍼포먼스 분석 - 콘텐츠 팩 - 고객 서비스(com.snc.pa.customer_service) 플러그인을 활성화하여 퍼포먼스 분석 구성 기록을 인스턴스에 추가합니다.
      표시기 소스 검토 제공되는 표시기 소스를 검토하여 고객 서비스 애플리케이션 테이블 구조와 일치하는지 확인합니다.
      표시기 검토 제공되는 표시기를 검토하여 측정하려는 메트릭이 추적되는지 확인합니다.
      세부 항목 소스 검토 제공되는 분석 결과 소스를 검토하여 소스가 테이블 구조와 일치하고 원하는 요소를 포함하고 있는지 확인하십시오.
      세부 항목 검토 세부 항목을 검토하여 알맞은 요소를 기준으로 점수를 필터링할 수 있는지 확인합니다.
      데이터 수집 이력 데이터 수집을 한 차례 실행하여 기존 데이터에 대한 점수를 수집하고, 예약된 데이터 수집을 사용하여 새 데이터에 대한 점수 수집을 자동으로 시작합니다.

      분석 허브 뷰

      점수 탐색을 시작하려면 데이터를 수집한 표시기를 봅니다 분석 허브 .
      대시보드 보기 제공되는 대시보드를 보고 점수 개요를 확인하고 단일 위치에서 여러 메트릭을 봅니다.
    4. 작업을 수행하려면 구성을 클릭합니다.

      이 버튼을 클릭하면 구성이 완료된 인스턴스에서 페이지를 열 수 있습니다.