고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 작업 스케줄러

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 중앙 위치에서 모든 팀의 작업을 관리합니다. 전체 팀의 작업 부하에 대한 가시성을 확보할 수 있습니다. 팀의 달력에서 작업 복잡성 수준과 작업 용량을 평가하고 작업을 할당하거나 재할당할 수 있습니다.

    다음 이미지는 에 대한 작업 스케줄러전체적인 개요를 제공합니다.작업 스케줄러 개요

    관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.
    관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 사용자 지정 사전 설정 필터를 생성하여 사용자에게 중요한 항목에 따라 작업 항목의 우선순위를 지정합니다.
      • 작업 유형에 따라 필터를 정의할 수 있습니다. 예를 들어 우선순위 1 및 우선순위 2로 범주화되는 인시던트에 대한 필터를 설정할 수 있습니다.
      • 사용 사례를 기반으로 필터를 정의할 수도 있습니다. 예를 들어 다른 단위보다 VIP 비즈니스 단위의 카탈로그 작업을 우선시하려면 필터에 해당 조건을 정의할 수 있습니다.
    • 가장 관련성이 높은 작업 항목을 표시하도록 작업 큐를 구성합니다.
    • 팀의 교대조 및 기술 권장 사항에 따라 작업 항목을 할당하거나 재할당합니다.
    • 팀의 교대조에 따라 작업 항목을 할당합니다.
    • 일치 규칙에 대한 기준을 추가한 다음 해당 규칙에 따라 팀 구성원의 순위를 매기고 작업 항목을 할당합니다.

    고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 작업 스케줄러 시작하기

    스케줄링 모듈에서 완료해야 하는 작업을 쉽게 찾을 수 있습니다.
    표 1. 작업 스케줄러
    혜택 사용자 작업 스케줄러에서 완료할 작업 찾기
    에서 작업 스케줄러 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화활성화. 관리자 작업 스케줄러 활성화
    작업 스케줄러에 사용되는 시스템 속성과 같은 구성요소를 참조하십시오. 모든 작업 스케줄러 역할 CSM용 워크포스 최적화의 작업 스케줄러에서 사용되는 구성요소 이해
    작업 스케줄러 관리자가 팀의 기술, 가용성 및 업무량에 따라 작업 항목을 할당할 수 있도록 작업 스케줄러를 설정합니다. 작업 스케줄러 관리자 CSM용 워크포스 최적화의 작업 스케줄러 설정
    가장 관련성이 높은 작업 항목을 표시하도록 작업 큐를 사용자 지정하여 팀의 작업 할당을 간편하게 관리합니다. 작업 스케줄러 관리자 CSM용 워크포스 최적화의 작업 스케줄러 사용