에이전트가 이메일 활동 기록으로 고객에게 응답할 수 있도록 지원

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 에이전트가 이메일 클라이언트 템플릿에 메일 스크립트를 포함하여 생성된 이메일 활동 기록으로 고객에게 응답할 수 있도록 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 이메일 클라이언트 > 이메일 클라이언트 템플릿.
    2. 고객에게 이메일 응답을 검색하여 선택합니다.
      주:
      애플리케이션 범위에 대한 메시지가 나타나면 여기를 선택하여 기록을 편집할 수 있습니다.
    3. 본문 HTML 필드에 <div id="collapsible-content">${mail_script:get_email_interaction_activity_history_for_reply}</div>를 입력합니다.
      주:
      • 활동 이력의 이메일 수가 시스템 속성 number_of_activities_in_notification에 설정된 값과 일치합니다.
      • 클라이언트 템플릿을 만들어 상호작용 테이블에 매핑할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Create an email client template 문서를 참조하십시오.
    4. 업데이트를 선택합니다.

    결과

    get_activity_of_case_and_related_interaction_for_email 스크립트는 케이스 및 관련 상호작용 이메일 기록을 검색하고 서식을 지정하여 에이전트 작업 공간의 이메일 클라이언트에 추가합니다. 콘텐츠는 ID가 "collapsible-content"인 DIV 태그 내의 줄임표 뒤에 숨겨져 있습니다.