에이전트 케이스 이메일 응답에 관련 상호 작용의 이메일을 포함하여 이전 이메일 통신의 전체 컨텍스트를 제공합니다. 이력은 이메일 클라이언트 템플릿 내에 이메일 스크립트를 포함하여 만들어집니다.
프로시저
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다음으로 이동 .
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reply-for-customer-service를 검색하여 선택합니다.
주: 애플리케이션 범위에 대한 메시지가 나타나면 여기를 선택하여 기록을 편집할 수 있습니다.
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콘텐츠 탭의 본문 HTML 필드에
<div id="collapsible-content">${mail_script:get_activity_of_case_and_related_interaction_for_email}</div>를 입력합니다.
주:
- 활동 이력의 이메일 수가 시스템 속성에 include_system_emails_in_notification and number_of_activities_in_reply설정된 값과 일치합니다.
- 클라이언트 템플릿을 만들어 상호작용 테이블에 매핑할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Create an email client template 문서를 참조하십시오.
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업데이트를 선택합니다.
결과
get_activity_of_case_and_related_interaction_for_email 스크립트는 케이스 및 관련 상호작용 이메일 기록을 검색하고 서식을 지정하여 에이전트 작업 공간의 이메일 클라이언트에 추가합니다. 콘텐츠는 ID가 "collapsible-content"인 DIV 태그 내의 줄임표 뒤에 숨겨져 있습니다.