해결 케이스 자동 종료 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 고객이 조치를 취하지 않기로 선택한 경우 해결됨 상태의 케이스를 자동으로 종결하려면 해결 케이스 자동 종결 기능을 사용하십시오.

    시작하기 전에

    필요한 역할: csm_guided_setup_user 및 관리자

    이 태스크 정보

    해결 케이스 자동 종료 플로우 디자이너 플로우를 활성화하여 이 기능을 활성화합니다. 시스템과 에이전트가 자동 종결에서 케이스를 제외할 수 있는 구성을 만들 수도 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 관리 > 안내 설정.
    2. 안내 설정의 시작하기 페이지에서 시작하기를 선택합니다
    3. 케이스 관리 범주에서 기능을 구성할 작업 목록을 봅니다.
      표 1. 해결 케이스 자동 종료
      작업 설명
      해결 케이스 자동 종료 플로우 활성화 해결 케이스 자동 종료 플로우 디자이너 플로우를 사용하면 고객의 응답을 기다리고 있는 해결됨 상태의 케이스를 식별하고 다음의 작업을 수행합니다.
      • 5일 동안 응답이 없는 고객에게 알림을 보내 케이스가 해결 수용을 기다리고 있음을 알립니다.
      • 케이스를 종결하고, 10일 후 고객에게 케이스가 자동 종결된 미리 알림을 보냅니다.
      자동 종결 필드의 비즈니스 규칙 구성 케이스 양식에서 자동 종결 필드를 사용하거나 사용하지 않도록 설정하려면 다음 비즈니스 규칙을 구성합니다.
      • 자동 종결 표시
      • 자동 종결 지우기
      자동 종료 플래그 구성 해결 케이스 자동 종료 플로우 디자이너 플로우는 자동 종료 플래그를 사용하여 자동 종결에서 케이스를 제외합니다. 이 플래그는 기본적으로 숨겨져 있습니다. 이 플래그를 사용하려면 자동 종결 필드를 표시하도록 케이스 양식을 구성합니다.
    4. 작업을 수행하려면 구성을 선택합니다.

      이 버튼을 클릭하면 구성이 완료된 인스턴스에서 페이지를 열 수 있습니다.