고객 서비스 케이스 자동 종결
고객이 조치를 취하지 않으면 해결됨 상태의 고객 서비스 케이스가 자동으로 종결될 수 있습니다.
이 기능은 해결 케이스 자동 종료 플로우 디자이너 플로우를 사용합니다.
주:
이 플로우는 기본적으로 활성화되어 있지 않습니다.
해결 케이스 자동 종료 플로우 디자이너 플로우는 고객 응답을 기다리고 있는 해결됨 상태의 케이스를 식별하고 다음 작업을 수행합니다.
- 5일 동안 응답이 없는 고객에게 알림을 보내 케이스가 해결 수용을 기다리고 있음을 알립니다.
- 케이스를 종결하고, 10일이 지나면 고객에게 케이스가 자동 종결되었음을 알리는 알림을 보냅니다.
관리자는 해결 케이스 자동 종료 플로우를 활성화하고 미리 알림 전송의 타이밍을 구성할 수 있습니다. 기본 설정에는 케이스가 해결되고 5일, 10일 후 전송되는 두 가지 알림이 포함됩니다. 관리자는 플로우에 추가 알림을 만들 수도 있습니다.
관리자는 시스템 및 에이전트가 자동 종결에서 케이스를 제외할 수 있는 구성을 만들 수도 있습니다.
케이스 양식의 자동 종결 필드 사용
고객 서비스 에이전트는 케이스 양식의 자동 종결 필드를 사용하여 자동 종결에서 케이스를 제외할 수 있습니다. 이 필드는 기본적으로 숨겨져 있습니다. 이 필드를 사용하려면 자동 종결 필드를 표시하도록 케이스 양식을 구성합니다.
자동 종결을 위한 비즈니스 규칙 구성
관리자는 케이스 양식에서 자동 종결 필드를 활성화하거나 비활성화하도록 비즈니스 규칙을 구성할 수 있습니다.
| 비즈니스 규칙 | 설명 |
|---|---|
| 자동 종결 표시 | 시스템에서 자동 닫기 필드를 true로 설정한 경우 이 비즈니스 규칙을 사용하여 구성합니다. 기본 구성은 다음과 같습니다.
|
| 자동 종결 지우기 | 시스템에서 자동으로 자동 닫기 필드를 false로 설정한 경우, 이 비즈니스 규칙을 사용하여 구성합니다. 기본적으로 솔루션이 거부되면 케이스 상태가 열림 으로 돌아갑니다. |