고객 서비스 관리자는 설치 기반 항목의 특성을 만들 수 있으며 관리자는 애플리케이션을 사용하여 설치 기반 항목의 특성을 캡처하고 추적할 수 있습니다 고객 서비스 관리 . 이러한 특성은 서비스 요구 사항에 대한 정보를 제공하고 설치 기반 항목에 대한 적시 유지관리 서비스를 확인할 수 있습니다.

개요

설치 기반 특성을 사용하면 케이스 관리, 현장 서비스 관리, 계획된 유지보수 및 사후 대응 서비스 요구사항과 같은 플로우가 일정에 따라 발생할 수 있습니다. 일부 설치 기반 특성은 구성할 수 있으며 제품마다 다릅니다. 제품 모델 특성은 구성할 수 없으며 설치 기반 항목과 연결된 제품 모델에서 직접 가져온 것입니다.

sn_customerservice_manager 역할을 가진 사용자만 설치 기반 항목의 특성을 만들 수 있습니다. 관리자 역할을 가진 사용자는 설치 기반 특성 플러그인 [com.snc.install_base_characteristics]을 활성화하여 설치 기반 양식에서 모든 설치 기반 특성을 캡처하고 볼 수 있습니다. 플러그인을 활성화하려면 다음 문서를 참조하십시오 Activate a plugin.

설치 기반 특성 데이터 모델은 설치 기반 항목의 특성이 저장되는 방식을 나타냅니다. 저장되는 다양한 필드와 테이블에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 설치 기반 항목 특성에 대한 데이터 모델.

역할

관리자 역할을 사용하여 관리자, 에이전트, 비즈니스 이해 관계자 및 고객에게 필요한 제품 정보를 제공하는 특성을 추적할 수 있습니다. 구매 시 설치 기반 항목과 연결된 서비스를 추적할 수도 있습니다. 이 역할을 사용하면 구성 가능하고 구성이 불가능한 특성을 캡처하여 설치 기반 항목의 구성 사양을 볼 수 있습니다.

sn_customerservice_manager 역할을 사용하면 애플리케이션의 설치 기반 항목에 대해 구성 가능한 특성 집합을 고객 서비스 관리(CSM) 만들 수 있습니다. 이를 통해 설치 기반 항목 상세 정보 및 관련 서비스를 볼 수 있습니다. 설치 기반 특성을 생성하면 설치 기반 항목 양식의 관련 목록에 특성이 나타납니다. 자세한 내용은 설치 기반 항목에 대한 설치 기반 특성 생성 문서를 참조하십시오.

사용자에게 다양한 수준의 권한을 제공하는 다양한 기능 및 세분화된 역할이 있습니다. 다양한 접근 수준에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 설치 기반 특성에 대한 보안 역할.

설치 기반 특성

설치 기반 특성은 설치 기반 특성 테이블 [sn_install_base_item_characteristic]에 저장됩니다. 그러나 설치 기반과 제품 모델 특성은 모두 설치 기반 양식의 설치 기반 특성 및 제품 모델 관련 목록에 표시됩니다. 고객 서비스 플랫폼 및 포털에서 텍스트 검색 옵션을 사용하여 설치 기반 특성 테이블의 특성을 검색할 수 있습니다.

고객 서비스, 소비자 서비스 및 비즈니스 위치 서비스 포털(BLSP)에서 설치 기반 특성을 볼 수 있습니다.

포털 홈페이지의 지원 헤더에서 상위 설치 기반 항목과 연결된 설치 기반 특성에 대한 정보를 볼 수 있습니다. 하위 항목과 연결된 특성은 포털에 표시되지 않습니다. 고객 서비스 포털의 설치 기반 항목에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 고객 서비스 포털에서 설치 기반 정보 보기.