권장 작업에서 AI 검색을 사용하여 케이스 해결
에이전트는 권장 작업의 AI 검색을 사용하여 고객 문제 해결을 지원하고 케이스를 빠르게 해결합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_nb_action.next_best_action_user
프로시저
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권장 작업 상황별 측면 패널에서 아이콘(
을 선택합니다.
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검색 아이콘(
)을 선택하거나 Enter 키를 누릅니다.
AI 검색 결과나 Genius 결과 또는 둘 다 카드로 표시됩니다.관련성 점수는 검색 탭의 검색 결과 권장 사항 카드에 기본 시스템과 함께 제공되는 다음 지침에 대해 표시됩니다. 관련성 점수는 검색 결과가 에이전트의 쿼리와 얼마나 일치하는지를 나타냅니다.- 검색 결과에 대한 기본 지침
- 문서 첨부 및 공유
- 채팅 상호작용에서 KB 공유
- 케이스 해결 지침
- 모든 노코드 지침(인시던트를 현재 케이스에 연결, 문제를 현재 케이스에 연결, 변경 요청을 현재 케이스에 연결)
주:컨텍스트 양식에서 결과 에 대한 관련성 점수 표시 확인란이 활성화된 경우에만 관련성 점수가 표시됩니다. 자세한 내용은 권장 작업에서 컨텍스트 생성 문서를 참조하십시오.