팀 일정 추적 및 관리
한 위치에서 팀의 일정을 생성, 업데이트 또는 모니터링합니다. 할당 그룹 내의 에이전트에 대한 교대조 교환 또는 휴가에 대한 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_shift_planning.admin
이 태스크 정보
- 할당 그룹별로 모든 에이전트를 봅니다.
- 팀이 게시된 일정을 준수하고 있는지에 대한 인사이트를 확보합니다.
- 실제 교대 시간과 클럭인/클럭아웃 시간을 대조하여 에이전트의 작업 일정을 확인합니다.
- 사용자 지정 뷰의 경우 할당 그룹, 위치, 기술, 교대조 계획 및 이벤트를 기반으로 팀 달력을 필터링합니다.
- 필요한 경우 에이전트의 교대조, 클럭인/클럭아웃 시간을 수정합니다.
프로시저
-
일정(
아이콘을 선택합니다.
-
에이전트의 교대조를 수정합니다.
해당 교대조를 포함하는 일정은 미리 보기 또는 게시됨 상태여야 합니다.
- 팀 달력 탭에서 일정을 수정하려는 에이전트의 교대조를 일, 주 또는 월 뷰에서 탐색하고 그 위에 마우스 커서를 올립니다.
- 교대조 팝업 창에서 편집 (
. ) 아이콘을 선택합니다. - 에이전트의 교대조 또는 교대조 시간을 수정합니다.주:기존 교대조에 휴식이 있는 경우 휴식을 더 추가할 수 있습니다.
- 교대조 시간 선택을 선택하고 시작 시간 또는 종료 시간 필드를 수정하여 교대조 시간을 변경합니다.
- 사전 설정된 교대조 선택 옵션을 선택하고 교대조 계획 목록에서 기존 교대조를 선택하여 에이전트에 다른 교대조 계획을 할당합니다. 교대조 계획을 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 교대조 계획 생성.
- 저장을 선택합니다.