기존 접촉 창구 사용자를 소비자 기록과 연결

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 애플리케이션에서 고객 서비스 관리(CSM) 접촉 창구를 소비자 기록과 연결합니다. 연결이 완료되면 소비자로서 CSP(소비자 서비스 포털)에 액세스하여 정보를 검색하고 케이스를 생성하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 고객 > 연락처.
    2. 연락처 기록에서 연락처를 선택합니다.
    3. 로그인 상세 정보 관련 목록에서 사용자 조회 아이콘 조회 아이콘을 선택합니다. 을 클릭하여 consumer_contact 목록을 엽니다.
    4. 접촉 창구 양식에서 소비자 기록과 연결할 사용자를 선택합니다.
      주:
      통합 소비자가 활성화된 경우 인터셉터 양식에서 사용자 유형을 선택할 수 있습니다.
    5. 저장을 선택합니다.