케이스 업데이트 알림
케이스에 대한 공인 대리인 책임이 할당된 접촉 창구, 소비자 및 기고자 사용자는 케이스의 기본 연락처로 전송된 모든 이메일 알림을 받습니다.
공인 대리인 책임을 보유한 판매된 제품에 접촉 창구로 추가된 연락처는 케이스의 기본 연락처로 전송되는 모든 이메일 알림을 받습니다.
공인 대리인 책임을 보유한 판매된 제품에 대해 추가 소비자로 추가된 소비자는 케이스의 기본 소비자에게 전송되는 모든 이메일 알림을 받습니다.
공인 대리인 책임이 있는 케이스에 대해 관련 당사자로 추가된 내부 사용자는 케이스의 기본 접촉 창구 또는 소비자에게 전송되는 모든 이메일 알림을 받습니다.
케이스 해결 이메일의 경우 공인 대리인 책임이 있는 관련 당사자가 제안된 솔루션을 수락하거나 거부할 수 있습니다. 관련 당사자의 이메일에 대한 응답은 케이스의 기본 접촉 창구 또는 소비자와 유사하게 처리됩니다. 자세한 내용은 이메일 알림 만들기를 참조하세요.
케이스 업데이트 알림 사용
고객이 케이스에 회신할 때 알림을 받으려면 케이스에 추가된 관련 당사자에게 CAM(고객 액세스 관리) 역할(예: sn_customerservice.case_authorized_contributor 역할)이 할당되어야 합니다. 자세한 내용은 고객 액세스 관리와 함께 설치되는 역할을 참조하십시오.
관련 당사자에 대한 알림 구성
케이스에 추가된 관련 당사자는 케이스 업데이트에 대한 이메일 알림을 받을 수 있습니다. 구성을 활성화하려면 이메일 알림 구성에 관련 당사자를 추가합니다.
- 다음으로 이동 .
- 알림을 선택합니다.
- 수신인 관련 목록에서 필드의 사용자/그룹 옆에 있는 자물쇠 아이콘을 선택합니다.
- 사용 가능 열에서 관련 당사자 사용자 및/또는 관련 당사자 소비자 를 선택하고 선택됨 열로 이동합니다.
- 잠금 아이콘을 다시 선택하고 기록을 업데이트합니다.
- 원하는 각 알림에 대해 이 단계를 반복합니다.