케이스를 보다 효과적으로 해결하기 위해 권장 작업 및 필드 권장 사항을 설정합니다. 애플리케이션은 권장 작업 기록의 컨텍스트에 따라 관련 작업을 표시하고 관련 자원에 대해 AI 기반 검색을 수행할 수 있도록 합니다. 이 기능을 사용하면 가장 관련성이 높은 정보에 빠르게 액세스하고 조치를 취할 수 있으므로 고객 문제를 효율적으로 해결할 수 있습니다.

를 CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 사용하여 생성형 AI로 생산성과 효율성을 높입니다. 이 도구는 케이스 정보를 요약하고, 해결 메모를 생성하고, 채팅 요약을 제공하여 사용자 상호작용을 향상시킵니다. 또한 채팅 및 케이스 컨텍스트를 빠르게 이해하여 고객을 더 빠르고 정확하게 해결할 수 있습니다.