토론에서 케이스 생성
내부 전문가를 참여시켜 토론 주제에 답변하기 위해 커뮤니티 질문에서 직접 케이스를 만들 수 있습니다.
커뮤니티 질문에서 케이스를 생성하려면 고객 서비스 관리(com.sn_customerservice) 플러그인을 활성화해야 합니다.
고객 서비스 관리 애플리케이션에서 접촉 창구 또는 소비자이기도 한 커뮤니티 사용자가 게시한 질문에도 이 기능을 사용할 수 있습니다. 질문에 답변이 있거나 없을 수 있습니다.
주:
케이스는 질문에서만 생성할 수 있습니다.
다음 두 사용자 집합이 질문에서 케이스를 생성할 수 있습니다.
- 고객 서비스 에이전트, 소비자 서비스 에이전트 및 고객 서비스 관리자.
- sn_customerservice.proxy_case_creator 역할을 가진 사용자입니다. 커뮤니티 관리자와 커뮤니티 중재자는 이 역할을 상속합니다.