권장 작업에서의 AI Search
에이전트가 권장 작업에서 AI 검색을 사용하여 고객 문제에 대한 관련 자원 또는 해결 방법을 찾을 수 있습니다.
AI 검색 결과와 Genius 결과는 상황별 측면 패널에 있는 구성요소의 권장 작업 검색 탭에 표시됩니다. 에이전트는 검색 카드에서 직접 작업을 시작하여 문제를 해결할 수 있습니다.
구성된 검색 소스의 검색 결과는 카드 형태로 표시됩니다. 이러한 카드는 검색 기록의 미리 보기입니다. 카드를 선택하여 기록 상세 정보를 보거나 카드를 통해 직접 작업을 수행할 수 있습니다. 가장 관련성이 높은 답변은 Genius 결과 카드 형태로 상위 결과로 표시됩니다.
AI 검색은 고급 머신 러닝 알고리즘과 자연어 처리 기능을 활용하여 사용자 쿼리를 이해하고 문제를 효과적으로 해결하기 위해 사용할 수 있는 가장 관련성이 높은 검색 결과를 제공합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
- AI 검색 및 해당 기능은 를 참조하십시오 AI Search.
- 넥스트 경험의 AI 검색 활성화는 를 참조하십시오 Enable AI Search for Next Experience.
AI 검색 기능
- 검색 결과에 나타나는 검색 쿼리 용어를 강조 표시합니다.
- 머신 러닝 관련성으로 가장 관련성이 높은 결과를 먼저 표시합니다. 머신 러닝은 에이전트가 선택한 답변에 따라 각 검색 프로파일에 대한 검색 결과 관련성 점수를 자동으로 조정하고 개선합니다.
- 최상의 답변을 Genius 결과 카드로 표시합니다.
AI 검색의 이점
- 효율성 극대화: AI 검색 통합을 사용하여 작업 해결 시간을 단축하고 에이전트 생산성을 향상시킵니다.
- 상황별 인텔리전스 활용: 상황 인식 검색을 최대한 활용하여 정확하고 시기적절한 응답을 제공합니다.
- 요약 제공: 컨텐츠 및 정보 요구에 맞게 대규모 언어 모델 기반 지식 요약을 얻을 수 있도록 Genius 결과를 구성합니다.
권장 작업에서 AI 검색 구성
AI 검색을 구성하는 권장 작업 단계에는 AI 검색 탭 활성화, AI 검색 결과를 지침 입력으로 매핑 및 구성요소 사용자 지정 권장 작업 이 포함됩니다. 고급 커스터마이제이션 옵션에는 페이지에서 볼 결과 수 조정, 검색 프로필에 추가할 Genius 결과 식별 및 검색 소스 구성이 포함됩니다. 자세한 내용은 권장 작업에서 AI 검색 구성 문서를 참조하십시오.
권장 작업에서 AI 검색 사용
고객 서비스 에이전트가 AI 검색을 사용하여 관련 정보에 빠르게 액세스하고 고객 문제를 해결하기 위한 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 자세한 내용은 권장 작업에서 AI 검색을 사용하여 케이스 해결 문서를 참조하십시오.
- AI 검색 액세스: 에이전트는 작업 공간의 상황별 측면 패널에 있는 AI 검색 탭에 액세스할 수 있습니다.
- 컨텍스트 인식 결과 찾기: 에이전트는 검색 창에 검색 쿼리를 입력할 수 있습니다. AI 검색은 자연어 처리를 사용하여 사용자 쿼리를 이해하고 작업 컨텍스트를 고려하여 관련 결과를 생성합니다.
- AI 검색 결과 표시: AI 검색 결과를 검토하고 검색 카드에서 직접 작업을 수행합니다.
- Genius 결과 표시: 에이전트는 Genius 결과 구성에 정의된 기준에 따라 맨 위에서 가장 관련성이 높은 결과를 보고 가장 관련성이 높은 정보에 먼저 주의를 집중할 수 있습니다.
- 검색 결과 범위 좁히기: 에이전트는 검색 필터 필드에서 검색 소스를 선택하여 해당 검색 소스의 결과만 표시한 후 일치하는 모든 기록 보기로 돌아갈 수 있습니다.
- 결과 수 보기: 검색 탭에는 일치하는 총 검색 결과 수가 표시됩니다. 검색 필터는 각 검색 소스에서 일치하는 결과 수를 표시합니다.주:표시되는 검색 결과와 총 검색 수는 보안 권한 또는 검색 결과가 이미 실행된 경우로 인해 달라질 수 있습니다. 실행된 지침이 활동 스트림에 추가되고 작업 이력으로 이동됩니다. 실행된 지침은 총 검색 수에 포함되지만 검색 결과에는 표시되지 않습니다.