설치 기반 항목의 관련 목록
애플리케이션에서 고객 서비스 관리 설치 기반 관련 목록을 사용하여 설치 기반 계층 구조, 케이스, 권리 및 기타 엔터티와 관련된 정보를 추적할 수 있습니다. 이러한 테이블을 사용하면 고객의 구매 건을 이해하고 효율적인 판매 후 지원을 제공할 수 있습니다.
| 관련 목록 | 설명 |
|---|---|
| 하위 설치 기반 항목 생성 | 상위 설치 기반 항목과 연결된 모든 하위 설치 기반 항목의 목록입니다. |
| 판매된 제품 | 고객에게 판매된 모든 제품 또는 서비스의 목록입니다. 판매된 제품을 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 판매된 제품 생성. |
| 케이스 | 현재 설치 기반 항목과 연결된 모든 케이스의 목록입니다. 케이스 목록을 사용하면 고객 서비스 에이전트가 한 곳에서 설치 기반과 관련된 모든 케이스와 문제에 액세스할 수 있습니다. 케이스 및 케이스 액세스에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 서비스 모델 기반 케이스. |
| 모든 케이스 | 상위 설치 기반 항목과 연결된 모든 하위 케이스의 목록입니다. 주: 하위 설치 기반 항목과 연결된 상위 케이스는 볼 수 없습니다. |
| 권리 생성 | 계정, 제품 또는 고객이 받는 지원 유형을 정의하는 서비스 계약과 관련된 기존 케이스의 목록입니다. 권리에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 권리 구성. |
| 계약 편집 | 현재 설치 기반 항목과 연결된 모든 계약의 목록입니다. |
| 설치 기반 관련 당사자 | 설치 기반 항목에 액세스할 수 있는 모든 추가 당사자의 목록입니다. 루트 설치 기반 항목에만 관련 당사자를 추가할 수 있습니다. 관련 당사자 및 기본 책임 목록에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 관련 당사자 구성 생성. 설치 기반에 관련 당사자를 추가하려면 다음 문서를 참조하십시오 설치 기반 항목에 관련 당사자 추가. |