권리는 제품, 자산, 계정 또는 계약과 연결할 수 있습니다. 케이스가 열리면 권리 확인이 수행됩니다. 이때 특정 계정, 제품, 자산 및 서비스 계약의 기존 케이스를 고려하여 확인이 이루어집니다. 권리에는 케이스에 권장되는 활동을 유도하는 워크플로우가 연결될 수도 있습니다.

권리는 단위당으로 계산됩니다. 서비스 권리 양식의 단위 필드는 케이스 또는 시간으로 단위 유형을 정의합니다.

총 단위 수 필드는 이 권리에 사용할 수 있는 총 케이스 수 또는 시간 수를 정의하고 남은 단위 수 필드는 남은 단위 수를 추적합니다. 이러한 카운터는 단위당 필드가 활성화된 경우 활성화됩니다.