고객 관리
원활하고 효율적인 서비스 경험을 보장하기 위해 모든 상호작용을 관리하여 고객 참여와 만족도를 높입니다. 프로세스를 단순화하고, 커뮤니케이션을 개선하고, 맞춤형 서비스를 제공합니다.
| 고객 액세스 관리 사용 | 고객, 기고자 사용자 및 고객 서비스 에이전트가 고객 액세스 관리를 사용하는 방법에 대해 알아봅니다. |
| 고객 계약 및 권리 사용 | 소비자, 관리자, 에이전트 및 관리자가 애플리케이션을 사용하여 고객 계약 및 권리 서비스에서 작업하기 위한 서비스 계약 및 계약 라인을 생성하는 방법에 대해 알아봅니다. |
| 소셜 미디어 프로파일 만들기 | 고객 서비스 관리자 역할의 사용자는 계정, 접촉 창구 또는 소비자에 대한 소셜 미디어 프로파일을 만들 수 있습니다. |
| 소셜 미디어 로그 항목 생성 | 고객 서비스 관리자 역할의 사용자는 케이스에 대한 소셜 미디어 로그 항목을 만들 수 있습니다. |
| B2B2C용 고객 데이터 모델 사용 | B2B2C 모델을 통해, 다양한 업계에 걸친 조직이 여러 수준의 고객 관계를 쉽게 구성하여 최종 소비자를 지원하는 비즈니스 고객을 지원할 수 있습니다. |