소셜 미디어 로그 항목 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분
  • 고객 서비스 관리자 역할의 사용자는 케이스에 대한 소셜 미디어 로그 항목을 만들 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_manager 또는 admin

    이 태스크 정보

    필요한 경우 고객 서비스 관리자나 관리자가 소셜 로그 관련 목록에 항목을 만들 수 있습니다. 이 목록의 항목은 일반적으로 소셜 통합 도구에 의해 채워집니다.

    프로시저

    1. 원하는 케이스 양식으로 이동합니다.
    2. 소셜 로그 관련 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
    3. 소셜 로그 양식의 필드에 적절한 정보를 입력합니다.
      표 1. 소셜 로그 양식 필드 및 정의
      필드 정의
      소셜 프로파일 고객 접촉 창구 또는 소비자에 대한 소셜 프로파일입니다.
      에이전트 대화에 참여하는 에이전트입니다.
      소셜 URL 소셜 대화의 URL입니다. 이 URL을 클릭하면 새 탭에 대화가 열립니다.
      문서 관련 케이스 번호입니다.
      메시지 대화의 세부 정보입니다.
    4. 제출을 클릭합니다.