소비자 포털 사용

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 소비자 포털은 회사에서 소비자에게 정보 및 지원을 제공하는 데 사용할 수 있는 웹 인터페이스입니다.

    소비자 포털은 서비스 포털 애플리케이션 기반입니다 ServiceNow . 소비자는 포털을 사용하여 정보를 검색하거나 고객 서비스 에이전트에게 지원을 요청할 수 있습니다.

    소비자 포털에서 소비자는 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 정보를 검색하고 지식 문서를 찾아봅니다.
    • 고객 서비스 에이전트와 채팅 세션 시작
    • 등록하고 로그인을 만들고 사용자 프로파일을 만듭니다.
    소비자 포털에 등록하고 로그인한 후 소비자는 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 사용자 프로파일 정보를 편집하고 암호를 변경합니다.
    • 새 제품을 등록하고 현재 등록된 제품 목록을 확인합니다.
    • 질문이나 문제에 대해 소비자 에이전트에게 문의하십시오.
    • 케이스를 만들고 현재 케이스 목록을 봅니다.
    • 제안된 케이스 솔루션을 수락하거나 거부합니다.

    소비자 포털 활동은 일반적으로 소비자 포털 홈페이지에서 시작됩니다. 정보를 표시하기 위해 구성 가능한 위젯이 있습니다. 로그인한 사용자에게는 로그인하지 않은 사용자의 경우와 다른 정보가 표시됩니다. 조직에서 홈페이지를 사용자 지정할 수 있습니다.

    표 1. 로그인한 사용자의 소비자 포털 홈페이지
    UI 구성요소 설명
    자원 지식, 게시물 또는 FAQ 페이지로 이동합니다.
    요청 요청을 제출하거나 제출된 요청을 봅니다.
    내 허브 제품, 설치 기반 항목 및 세대 구성원을 관리합니다.
    서비스 찾아보기 주제를 탐색하고 서비스를 요청합니다.
    FAQ 일반적인 질문에 대한 빠른 답변을 얻습니다.
    검색 검색을 수행합니다.
    • 자동 완성 검색을 위한 키워드 입력
    • 모든 검색 결과를 보려면 하나 이상의 단어를 입력하십시오.
    둘러보기 고객 서비스 관리 애플리케이션의 작동 방식에 대한 추가 안내는 둘러보기를 참조하십시오.
    주:
    둘러보기가 페이지에 표시되는지 여부는 관리자가 결정합니다.
    프로파일 메뉴 프로파일을 보거나 로그아웃합니다.
    라이브 채팅 가상 에이전트 또는 고객 서비스 에이전트와 채팅합니다.
    케이스 업데이트 추적 케이스에 대한 업데이트를 봅니다.
    시작하기 위한 빠른 링크 지식 문서, 카탈로그, 페이지 및 외부 링크에 대한 링크를 봅니다.
    주제 찾아보기 주제를 탐색하여 서비스 및 자원을 탐색합니다.
    가장 인기 있는 문서 가장 많이 본 문서 목록을 봅니다.
    가장 자주 사용하는 서비스 카탈로그에서 항목 및 서비스를 요청합니다.
    바닥글 쉽게 액세스할 수 있도록 중요한 링크, 연락처 정보 및 법무 상세 정보가 포함되어 있습니다.

    소비자 포털 사용자 지정

    이 포털을 사용자 지정하려면 다음으로 이동하십시오. 서비스 포털 > 포털 을 클릭하고 소비자 포털을 선택합니다. 사용자 지정 인터페이스 생성에 대한 자세한 내용은 서비스 포털을 참조하십시오.