포털 사용량 계산
포털 사용량을 통해 고객과 직원이 포털을 사용하는 방법을 추적할 수 있습니다. 고객 포털 사용량 대시보드는 포털 방문에 대한 정보를 제공하여 세션 수를 계산합니다.
고객 포털 사용량 대시보드를 보려면 다음으로 이동합니다. .
주:
이 대시보드의 일부로 캡처되는 봇 세션 사용을 무시할 수 있습니다.
주:
이 정의는 사용자 역할을 기반으로 고객 서비스 포털의 사용량을 추적하고 비 CSM 포털 또는 역할의 사용량을 무시합니다. 세션은 다음 역할에 대해 추적됩니다.
- 외부 역할: sn_esm_user, sn_customerservice.requester, sn_communities.community_user
- 내부 역할: sn_customerservice.self_contributor
사용자 세션은 다음 세션 유형에 따른 고객 또는 소비자 서비스 포털의 활동 기간입니다.
- 게스트 세션: 사용자가 로그인하지 않은 세션
- 봇 세션: 봇 및 크롤러로 인해 생성된 세션의 별도 수
- 외부 세션: 사용자가 로그인되어 있는 외부 사용자, 일반적으로 고객 또는 소비자인 세션입니다
특정 기간 동안 사용하지 않으면 사용자 세션이 시간 초과됩니다.
셀프 서비스 포털에 대한 사용자 액세스는 세션 단위, 하루 단위 및 포털별로 추적됩니다. 동일한 사용자가 여러 브라우저나 장치에서 로그인한 경우에는 각각의 로그온이 별도의 방문으로 계산됩니다. 포털 페이지를 처음 호출할 때마다 세션이 시작되고 24시간 동안 사용 메트릭이 계산됩니다.
기본 세션 제한 시간은 30분입니다. 이 설정은 시스템 속성을 사용하여 조정할 수 있습니다. 세션 제한 시간 설정을 수정하는 방법에 대한 자세한 내용은 사용자 세션 관리를 참조하세요.
사이트 방문 계산 예
사용자가 로그인하고 로그아웃한 다음 다시 로그인하는 경우.
| 단계 | 사용자 활동 | 청구 횟수 증가 |
|---|---|---|
| 1 | 사용자가 익명 또는 게스트 사용자로 포털 방문 | 예 |
| 2 | 사용자 로그인 | 아니요 |
| 3 | 사용자 로그아웃 | 아니요 |
| 4 | 로그아웃 후 즉시 사용자 로그인 | 예 |
사용자가 로그인하여 자정 이후에 세션을 계속하는 경우:
| 단계 | 사용자 활동 | 청구 횟수 증가 |
|---|---|---|
| 1 | 사용자가 익명 또는 게스트 사용자로 포털 방문 | 예 |
| 2 | 사용자 로그인 | 아니요 |
| 3 | 사용자 세션이 자정 이후에 계속됨 | 예 |
| 4 | 사용자 로그아웃 | 아니요 |