코어 UI에서 결정 트리 편집
에서 코어 UI 생성된 결정 트리를 편집하여 문제 해결 프로세스를 개선하거나 확장할 수 있습니다.
주:
에서 기존 결정 트리 코어 UI 를 편집하거나 확장할 수 있지만 더 이상 생성할 수는 없습니다. 새 결정 트리를 생성하는 데 사용합니다 결정 트리 빌더 . 자세한 내용은 결정 트리 빌더에서 결정 트리 구성 문서를 참조하십시오.
다음 표에서는 에서 결정 트리를 편집하기 위한 개략적인 정보를 제공합니다.코어 UI
| 결정 트리 단계 | 설명 |
|---|---|
| 시작 노드 및 작업 입력 구성 | 각 결정 트리에는 결정 유형의 시작 노드와 작업 입력이 포함됩니다. 작업 입력은 에이전트가 작업 중인 기록의 참조를 저장합니다. 자세한 내용은 결정 트리 편집 문서를 참조하십시오. 결정 트리 노드 관련 목록에서 시작 노드를 선택합니다. 입력을 생성하여 고객에게 질문할 초기 질문을 추가합니다. 예상 답변에 대한 입력 유형을 선택하고 관련 목록에서 답변을 구성합니다. 자세한 내용은 결정 입력에 질문 또는 지침 추가 문서를 참조하십시오. |
| 결정 경로 생성 | 결정 경로를 생성하고 다음 결정 노드에 대한 조건을 구성합니다. 예를 들어 시작 노드에서 질문에 대한 답변을 선택하는 조건을 설정할 수 있습니다. 사용자가 이 답변을 선택하면 결정 노드로 이어지는 이 경로가 선택됩니다. 자세한 내용은 결정 트리의 다음 노드 결정 문서를 참조하십시오. 결정 노드가 자동으로 생성됩니다. |
| 결정 노드에 후속 질문을 추가하는 입력을 생성합니다. | 예상 답변에 대한 입력 유형을 선택하고 관련 목록에서 답변을 구성합니다. 자세한 내용은 결정 입력에 질문 또는 지침 추가 문서를 참조하십시오. |
| 지침 경로 생성 | 지침 경로를 생성하고 다음 지침 노드에 대한 조건을 구성합니다. 예를 들어 시작 노드 또는 결정 노드에서 질문에 대한 답변을 선택하는 조건을 설정할 수 있습니다. 사용자가 답변을 선택하면 이 경로가 지침 노드로 이어집니다. 자세한 내용은 결정 트리의 다음 노드 결정 문서를 참조하십시오. 지침 노드가 자동으로 생성됩니다. |
| 생성된 지침 노드 구성 | 고객에게 해결책을 제공하도록 지침 노드를 구성합니다. 지침을 지침 노드에 연결하고 지침 입력을 구성합니다. 자세한 내용은 결정 트리에서 에이전트에게 작업 제공 문서를 참조하십시오. |
| 링크 경로 생성 | 링크 경로를 생성하고 다음 결정 트리에 대한 조건을 구성합니다. 예를 들어 결정 노드에서 질문에 대한 답변을 선택하는 조건을 설정할 수 있습니다. 사용자가 답변을 선택하면 이 경로가 다음 결정 트리로 이어집니다. 자세한 내용은 결정 트리의 다음 노드 결정 문서를 참조하십시오. 링크 노드가 자동으로 생성됩니다. |
| 생성된 링크 노드 구성 | 다른 결정 트리를 이 결정 트리에 연결하도록 링크 노드를 구성합니다. 자세한 내용은 이 결정 트리에 다른 결정 트리 연결 문서를 참조하십시오. |
| 다음 노드 구성 | 결정 노드인 다음 노드를 구성합니다. 주:
지침 노드 다음에는 다른 지침 노드를 추가할 수 없습니다.
자세한 내용은 안내 노드 다음에 노드 추가 문서를 참조하십시오. |
| 한 노드에서 다른 노드로 입력 매핑 | 한 노드에서 다른 노드로 입력을 매핑하여 소스 노드와 소스 입력 및 대상 입력을 선택하여 답변을 재사용합니다. 지침 노드에서는 알약 선택기 아이콘(알 자세한 내용은 결정 지점에서 답변 재사용 문서를 참조하십시오. |
)을 사용하여 답변을 재사용하여 이전 노드의 입력을 지침 입력으로 전달할 수 있습니다.주:
노드에서 결정 트리로 돌아가려면 결정 트리 필드 옆에 있는 이 기록 미리 보기 아이콘(
)을 선택한 다음 기록 열기를 선택합니다. 관련 목록에서 생성한 모든 노드를 볼 수 있습니다.
)을 선택한 다음 기록 열기를 선택합니다. 관련 목록에서 생성한 모든 노드를 볼 수 있습니다.